加強(qiáng)賬戶服務(wù)水平，提升小微企業(yè)服務(wù)效能，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)金融環(huán)境，是國有金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。工行北京自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行作為經(jīng)開區(qū)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與打擊電信詐騙工作中雙管齊下，切實(shí)有效提升小微企業(yè)服務(wù)效能。
加強(qiáng)賬戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，提升賬戶細(xì)節(jié)管理工作。該支行深度挖掘區(qū)內(nèi)潛力客戶，充分對接客戶業(yè)務(wù)需求，從優(yōu)化單據(jù)審核到提高賬戶開戶效率，從開辦小微企業(yè)綠色服務(wù)通道到簡易開戶優(yōu)化流程，認(rèn)真分析了解小微企業(yè)賬戶業(yè)務(wù)服務(wù)訴求，做細(xì)做實(shí)每一項(xiàng)賬戶服務(wù)工作，從服務(wù)源頭抓起，提升小微企業(yè)服務(wù)水平。
加強(qiáng)賬戶服務(wù)體系建設(shè)，提升綜合化服務(wù)品質(zhì)。該支行建立賬戶、結(jié)算、國際業(yè)務(wù)等綜合化人才培養(yǎng)體系，打造一支專業(yè)化、年輕化的綜合人才隊(duì)伍，“以人為本”提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力提升。為有效提升小微企業(yè)綜合賬戶服務(wù)水平，該支行建立客戶到店從賬戶開立、柜面結(jié)算到離店線上支付等多種業(yè)務(wù)服務(wù)模式，確保所有客戶均能夠有專人提供綜合化專屬服務(wù)，大大減少客戶往返于多個柜臺的服務(wù)弊病，真正做到“服務(wù)優(yōu)先、客戶至上”的服務(wù)理念，有效提升小微企業(yè)賬戶服務(wù)體驗(yàn)。
加強(qiáng)風(fēng)險防控水平，打造全生命周期結(jié)算賬戶管理體系。該支行在做好賬戶服務(wù)工作的同時，積極配合監(jiān)管機(jī)關(guān)做好電信詐騙風(fēng)險賬戶防控工作，通過實(shí)地上門調(diào)查、定期回訪、智能風(fēng)控模型等多種途徑識別風(fēng)險賬戶，針對新開及存量賬戶做好分類分級管理，有效防范犯罪分子利用銀行結(jié)算賬戶實(shí)施電信詐騙的風(fēng)險。同時，加強(qiáng)一線網(wǎng)點(diǎn)反洗錢風(fēng)險識別能力，對于工作中發(fā)現(xiàn)的涉案賬戶，均以第一間采取管控措施，對于發(fā)現(xiàn)的各類犯罪線索，及時向監(jiān)管機(jī)關(guān)報告，協(xié)助監(jiān)管機(jī)關(guān)打擊電信詐騙工作，做好守護(hù)人民財產(chǎn)安全的金融衛(wèi)士。
(北京自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行 溫彤帥)
