今年以來，寶雞市城市管理執(zhí)法局高新執(zhí)法大隊將服務群眾貫穿工作始終，積極回應并妥善處理每一起投訴舉報，以溫情化解矛盾，用行動詮釋責任，服務機制不斷完善，服務能力持續(xù)提升，城管與群眾攜手繪就城市管理同心圓。
接訴即辦，積極構建投訴舉報閉環(huán)處理流程。高新執(zhí)法大隊設立24小時投訴舉報熱線，安排專人負責接收群眾的投訴舉報信息，按照“接收—登記—分派—處理—反饋—回訪”的閉環(huán)處理流程，確保了每一起投訴舉報都能得到及時、有效的處理，真正做到事事有回音、件件有著落。上半年，高新執(zhí)法大隊共處置辦結12345工單2300余份、數(shù)字化案件10000余件，電話投訴67件、上級轉辦投訴20余件。
創(chuàng)新方法，提升“快響應+巧化解+暖服務”實效性。對于涉及占道經營、油煙污染、噪音擾民等常見問題的投訴舉報，高新執(zhí)法大隊采取“快速響應、現(xiàn)場處置”的方式，當場為群眾解決問題。針對涉及多個部門的投訴舉報，積極開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法行動，形成執(zhí)法合力推進問題的解決。同時，還推行“上門服務、主動溝通”機制，面對面傾聽群眾的訴求和意見，詳細解釋相關法律法規(guī)和處理方案，爭取群眾的理解和支持，確保問題得到徹底解決。
律己修身，解民憂于“訴”端，護民生于實處。高新執(zhí)法大隊加強執(zhí)法人員的業(yè)務培訓，定期組織法律法規(guī)、執(zhí)法程序等方面內容的學習，提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)和處理問題的能力。同時，建立健全考核激勵機制，將投訴舉報處理的效率、質量和群眾滿意度納入執(zhí)法人員的日?？己嗽u價體系，充分調動執(zhí)法人員的工作積極性和主動性。
主動作為，變“被動處理”群眾呼聲為“主動服務”的掌聲。高新執(zhí)法大隊通過主動作為，減少投訴和信訪的發(fā)生，也讓群眾的生活更加便利和舒適。今年3月19日高新執(zhí)法大隊第四執(zhí)法中隊在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)天王鎮(zhèn)寨子村轄區(qū)內有建筑垃圾亂倒的情況，主動與鎮(zhèn)村進行溝通協(xié)調，及時跟進督辦，解決了垃圾堆積的問題。
高新執(zhí)法大隊在處理投訴和信訪、服務群眾的工作中，用快速響應、耐心溝通、靈活施策、跟蹤到底和主動作為的實際行動，贏得了群眾的信任和支持；用真心傾聽群眾的每一次呼聲，在處理投訴和信訪工作中，想方設法為群眾排憂解難；用實際行動幫群眾辦實事解難題化民憂，攜手群眾書寫更多溫暖篇章。
