工業(yè)和信息化部7月30日發(fā)布通告，從電信服務(wù)重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及消費提示等三個方面，對2025年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況進行了介紹。其中，開展清理整治營銷電話擾民專項行動，依法關(guān)停違規(guī)語音專線3365條。
在電信服務(wù)重點工作方面，不斷提升信息通信服務(wù)水平，指導(dǎo)3059家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務(wù)6.1億人次。
引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展，組織開展APP技術(shù)抽測60批次，責令整改1449款，公開通報373款，下架50款，持續(xù)整治違法違規(guī)收集使用個人信息、彈窗亂跳轉(zhuǎn)等問題。
專項整治非應(yīng)邀商業(yè)電子信息，組織開展清理整治營銷電話擾民專項行動，組織督辦、處罰違規(guī)電信企業(yè)20家次，依法關(guān)停違規(guī)語音專線3365條，清理網(wǎng)絡(luò)違規(guī)外呼軟硬件推廣信息29萬條。
在電信用戶投訴申訴方面，2025年第二季度，全國電信用戶申訴中，涉及資費爭議的申訴占比40.4%，涉及服務(wù)爭議的申訴占比39.3%，涉及營銷的申訴占比11.4%。
2025年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比48.2%，個人信息保護類投訴占比19.7%，客服渠道類投訴占比17.3%，其他類投訴占比14.8%。在接入平臺的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，廣東長城寬帶等3家企業(yè)投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
2025年第二季度，不良手機應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比51.5%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比28.8%，涉及信息安全問題的投訴占比19.7%。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對存在問題的135款不良手機應(yīng)用進行下架處理。
2025年第二季度，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比77.7%，涉及零售推銷類投訴占比3.7%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比1.6%，涉及其他類投訴占比17%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對有關(guān)線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，一是近期各基礎(chǔ)電信企業(yè)升級流量超套封頂服務(wù)，提供100元起多檔閾值供用戶選擇，防止產(chǎn)生高額費用。可根據(jù)自身需求，通過企業(yè)客服熱線、官方APP等渠道辦理。二是為防范非應(yīng)邀商業(yè)電子信息騷擾，可通過中國電信“天翼防騷擾”、中國移動“高頻騷擾電話防護”、中國聯(lián)通“聯(lián)通助理”微信服務(wù)號開通“來電來信免打擾”服務(wù)。（工人日報客戶端記者 楊冉冉）
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