近日，客戶劉女士將一面寫有“服務(wù)貼心 理賠迅速”的錦旗交到太平人壽隨州中心支公司工作人員的手中，以表達(dá)真誠暖心理賠服務(wù)的感激之情。
據(jù)悉，客戶劉女士于2018年5月購買了我司兩份保險產(chǎn)品，在2020年9月，客戶因?qū)ΡＹM(fèi)劃扣問題不滿要求退保。得知情況后，隨州中支運(yùn)營經(jīng)理張華立即與客戶取得聯(lián)系，耐心講解保險責(zé)任。由于該客戶長居深圳，無法當(dāng)面溝通，且客戶退保意愿強(qiáng)烈，張華經(jīng)理排除萬難，多次致電客戶進(jìn)行安撫溝通，通過專業(yè)和真誠打動了客戶，客戶最終保留了保單。
不料就在今年客戶及家屬陸續(xù)罹患疾病，我司積極履行保險責(zé)任，快速高效的為客戶累計賠付近3萬元。劉女士為此非常感謝張華經(jīng)理當(dāng)初耐心的勸留，才讓她沒有一時沖動而退保，劉女士帶著錦旗來到公司雙手遞給張華經(jīng)理感激的說到：“從開始抗拒保險到現(xiàn)在真心認(rèn)同保險，這個轉(zhuǎn)變是你帶給我的，發(fā)自內(nèi)心的感謝你！”簡單樸實(shí)的話語是對保險從業(yè)人員最大的肯定。
“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”，作為一名保險從業(yè)人員，對于消費(fèi)者的疑慮困惑，我們要以專業(yè)知識解客戶之難，做保險行業(yè)的傳播者，讓保險這把隱形的雨傘，為更多的家庭遮風(fēng)擋雨。
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