一直以來，工行寶雞鳳縣支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識，拓寬服務渠道，著力解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的急難問題，在以實際行動踐行“金融為民”初心的同時，高效貼心的金融服務也贏得了廣大客戶的認可與好評。
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“您完全不用擔心，針對不能前往柜面辦理業(yè)務的特殊客戶，我們可以上門辦理。”8月22日，一客戶在致電支行尋求業(yè)務幫助時，支行工作人員如是回答到。原來，該客戶父親手機號變更，導致原手機號綁定的銀行卡部分功能受限，需要重新變更手機號碼后才能正常使用，于是客戶致電支行尋求解決途徑。了解情況后，支行隨即啟動特事特辦服務流程，組織兩名工作人員攜帶便攜式智能設備，冒雨驅車50余公里前往客戶家中，現(xiàn)場核實確實客戶身份信息和業(yè)務意愿后，不到10分鐘就為客戶辦理了手機號碼變更及信息核實業(yè)務。期間，支行工作人員還貼心地向客戶普及銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼?！皼]想到你們能專門跑這么遠來為我們解決問題，真是太感謝了?！背晒k理完業(yè)務后，客戶及其家屬由衷的感慨，“現(xiàn)在工行的服務是越來越周到和貼心啦?！?/p>
服務客戶無小事，細微之處見真情。下一步，工行寶雞鳳縣支行將繼續(xù)深入踐行優(yōu)質文明服務，始終把人民群眾關心、關切的急難愁盼事作為出發(fā)點，延伸服務場景，創(chuàng)新服務模式，提高服務效率，讓更多“急愁難盼”變?yōu)椤皾M意答卷”，全力建設人民滿意銀行。
