人生難免遭遇風(fēng)雨，但溫暖守護(hù)始終相伴！
近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧波市分公司象山客戶服務(wù)中心上演了一場(chǎng)關(guān)于“選擇與守護(hù)”的溫暖故事——客戶徐先生在人生低谷撥通退保電話時(shí)，通過(guò)工作人員專業(yè)而富有溫度的服務(wù)，重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)的價(jià)值。
每一份保單都承載著家庭對(duì)安穩(wěn)生活的期盼。當(dāng)?shù)弥煜壬蛟庥鲕嚨?、企業(yè)受疫情影響倒閉的雙重打擊導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，又受“全額退保”不實(shí)廣告誤導(dǎo)要求退保時(shí)，工作人員立即開展保單深度分析。經(jīng)過(guò)核查發(fā)現(xiàn)其名下4份保單雖存在借款，但均已完成全部交費(fèi)，且有未領(lǐng)取的紅利及生存金。若此時(shí)退保，4份保單的現(xiàn)金價(jià)值已與所交保費(fèi)持平。
工作人員隨即再與徐先生深入溝通，以專業(yè)視角詳細(xì)剖析保單價(jià)值與退保利弊。徐先生意識(shí)到自己可能需要承擔(dān)“退保即斷?！钡碾[性代價(jià)，決定保留自己的重疾保險(xiǎn)，僅考慮退保3份以兒子為被保險(xiǎn)人的分紅型保單。
辦理當(dāng)日，工作人員為徐先生開通綠色通道，全程陪同辦理保單還款、紅利與生存金領(lǐng)取手續(xù)，詳細(xì)講解每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)。更結(jié)合其家庭狀況與財(cái)務(wù)規(guī)劃，重新規(guī)劃了保險(xiǎn)配置方案。這種專業(yè)與溫度并存的服務(wù)最終打動(dòng)了徐先生。他不僅撤回全部退保申請(qǐng)，更感慨道：“你們的服務(wù)太暖心了，讓我真切感受到了你們的專業(yè)和用心！”
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真正的專業(yè)，是用溫度丈量每個(gè)決策對(duì)人生的影響；真正的保障，是在命運(yùn)迷途中以專業(yè)為燈、以溫情為鑰。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧波市分公司始終秉持專業(yè)守護(hù)與暖心服務(wù)，讓每份保單都成為穿透陰霾的曙光。
（稿源：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧波市分公司）
