人生難免遭遇風雨，但溫暖守護始終相伴！

近日，中國人壽保險股份有限公司寧波市分公司象山客戶服務中心上演了一場關于“選擇與守護”的溫暖故事——客戶徐先生在人生低谷撥通退保電話時，通過工作人員專業(yè)而富有溫度的服務，重新認識了保險的價值。

每一份保單都承載著家庭對安穩(wěn)生活的期盼。當?shù)弥煜壬蛟庥鲕嚨?、企業(yè)受疫情影響倒閉的雙重打擊導致經濟困難，又受“全額退?！辈粚崗V告誤導要求退保時，工作人員立即開展保單深度分析。經過核查發(fā)現(xiàn)其名下4份保單雖存在借款，但均已完成全部交費，且有未領取的紅利及生存金。若此時退保，4份保單的現(xiàn)金價值已與所交保費持平。

工作人員隨即再與徐先生深入溝通，以專業(yè)視角詳細剖析保單價值與退保利弊。徐先生意識到自己可能需要承擔“退保即斷?！钡碾[性代價，決定保留自己的重疾保險，僅考慮退保3份以兒子為被保險人的分紅型保單。

辦理當日，工作人員為徐先生開通綠色通道，全程陪同辦理保單還款、紅利與生存金領取手續(xù)，詳細講解每一個流程和細節(jié)。更結合其家庭狀況與財務規(guī)劃，重新規(guī)劃了保險配置方案。這種專業(yè)與溫度并存的服務最終打動了徐先生。他不僅撤回全部退保申請，更感慨道：“你們的服務太暖心了，讓我真切感受到了你們的專業(yè)和用心！”

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真正的專業(yè)，是用溫度丈量每個決策對人生的影響；真正的保障，是在命運迷途中以專業(yè)為燈、以溫情為鑰。中國人壽保險股份有限公司寧波市分公司始終秉持專業(yè)守護與暖心服務，讓每份保單都成為穿透陰霾的曙光。

（稿源：中國人壽保險股份有限公司寧波市分公司）