作者丨吳玥
出品丨牛刀商業(yè)評(píng)論
最近，愛(ài)康國(guó)賓因?yàn)椤凹袤w檢”深陷輿論漩渦中。
令人難以置信的是，愛(ài)康國(guó)賓非但沒(méi)能積極解決問(wèn)題，其董事長(zhǎng)張黎剛反而公開(kāi)回復(fù)稱(chēng)“別指望幾百塊錢(qián)的體檢能幫你什么病都查出來(lái)”。
愛(ài)康國(guó)賓傲慢的姿態(tài)，簡(jiǎn)直就如同一顆深水炸彈，將消費(fèi)者對(duì)商業(yè)體驗(yàn)最后的信任炸得一干二凈，也暴露了整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期存在的結(jié)構(gòu)性病灶：低價(jià)擴(kuò)張模式與健康保障之間的根本矛盾。
事實(shí)上，業(yè)內(nèi)另外一家民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)巨頭美年大健康的也不太“健康”。對(duì)此，讓我們從公司業(yè)務(wù)角度給美年大健康這家公司做一次全面“體檢”。
天眼查顯示，【美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司】同愛(ài)康國(guó)賓一樣，都成立于2004年。
表面上看，美年大健康是愛(ài)康國(guó)賓“禍從口出”的受害者，但實(shí)質(zhì)上其財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)早已披露，這個(gè)體檢巨頭美年大健康的困境也藏不住了。
7月14日，美年大健康公布了2025年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告。
業(yè)績(jī)預(yù)告披露，在2025年上半年，美年大健康預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入處于39.6億元到42億元的區(qū)間。與上一年同期相比，將出現(xiàn)0.12% - 5.83%的下滑。而凈利潤(rùn)方面的數(shù)據(jù)更是令人憂心，預(yù)計(jì)歸母凈利潤(rùn)虧損額度在1.92億元到2.36億元之間，扣非凈利潤(rùn)虧損預(yù)計(jì)達(dá)到2.05億元至2.53億元。
顯而易見(jiàn)，美年大健康如今的業(yè)績(jī)并不樂(lè)觀，預(yù)計(jì)營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙雙處于下降的狀態(tài)。
事實(shí)上，美年大健康的業(yè)績(jī)困境并非突然顯現(xiàn)，早在今年第一季度，其經(jīng)營(yíng)狀況就已顯露出諸多隱憂。
財(cái)報(bào)顯示，2025年第一季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入17.54億元，相較于去年同期，下降了2.62%。歸母凈利潤(rùn)虧損2.75億元，雖然較去年同期上升了3.94%，但虧損這一現(xiàn)實(shí)狀況依舊十分嚴(yán)峻；扣非凈利潤(rùn)虧損2.82億元，同比上升幅度為6.52% ，虧損局面并未得到實(shí)質(zhì)性改善。
事實(shí)上，從2019年到2024年，美年大健康的業(yè)績(jī)情況宛如過(guò)山車(chē)。
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年公司營(yíng)收107.02億元，同比下滑1.76%，凈利潤(rùn)更是大幅縮水44.18%至2.82億元，扣非凈利潤(rùn)也同比下降45.52%。
可以說(shuō)，這是繼2019年巨虧8.66億元后，美年大健康的盈利能力又一次呈現(xiàn)斷崖式下滑。
但其實(shí)，盡管2020到2022年期間，美年大健康曾借助疫情紅利短暫出現(xiàn)過(guò)盈利回暖的情況，但2023年便已經(jīng)再現(xiàn)“增收不增利”的困境。
更值得警惕的是，雖然去年?duì)I收波動(dòng)不大，但凈利潤(rùn)的持續(xù)暴跌充分暴露出公司核心盈利能力的惡化。
這一連串的數(shù)據(jù)清晰地表明，美年大健康正深陷業(yè)績(jī)泥沼，盈利水平持續(xù)走低，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其優(yōu)勢(shì)地位正逐漸被削弱，未來(lái)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
此外，美年大健康的資產(chǎn)情況也令人堪憂。
截至2025年第一季度，美年大健康的資產(chǎn)負(fù)債率攀升至56.34%，這一數(shù)值顯著超出行業(yè)平均水平，潛藏較大風(fēng)險(xiǎn)。
尤為嚴(yán)峻的是，該公司應(yīng)收賬款數(shù)額極為龐大，其規(guī)模竟達(dá)到當(dāng)期歸母凈利潤(rùn)的965.78%。
如此一來(lái)，隨著眾多客戶長(zhǎng)期拖欠的款項(xiàng)不斷累積，儼然形成了一個(gè)隨時(shí)可能決堤的“堰塞湖”，將可能給公司的現(xiàn)金流狀況帶來(lái)巨大威脅。
作為行業(yè)龍頭，美年大健康的困境不止局限于業(yè)績(jī)壓力，其在消費(fèi)者心目中的形象這幾年也在不斷惡化。
最近幾年，美年大健康旗下的體檢機(jī)構(gòu)多次被投訴存在體檢敷衍、體檢報(bào)告不準(zhǔn)確、虛假宣傳等現(xiàn)象。
在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上，關(guān)于美年大健康的投訴屢見(jiàn)不鮮。
例如最近，就有消費(fèi)者唐先生向消費(fèi)保平臺(tái)反映了一起體檢誤診事件。
7月9日，他在北京美年大健康建國(guó)門(mén)分院進(jìn)行常規(guī)體檢時(shí)，CT報(bào)告顯示其左肺下葉存在19×14mm的“實(shí)性結(jié)節(jié)”，并標(biāo)注“腫塊”等字樣，同時(shí)建議前往醫(yī)院進(jìn)一步復(fù)查。這份報(bào)告讓唐先生及其家人陷入極度焦慮。
為核實(shí)情況，唐先生于7月11日前往邯鄲市中心醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查。
令人意外的是，此次檢查并未發(fā)現(xiàn)報(bào)告中提及的19mm病灶，僅在其右肺檢測(cè)到一枚3mm的微小結(jié)節(jié)。
這一結(jié)果與之前的體檢報(bào)告存在明顯差異，引發(fā)對(duì)體檢機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)性的質(zhì)疑。
此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，美年大健康的投訴表現(xiàn)其實(shí)也同樣糟糕。
搜索“美年”相關(guān)的投訴量驚人，高達(dá)36100條。投訴內(nèi)容包含了價(jià)格欺詐、亂收費(fèi)、亂推薦、消費(fèi)誤導(dǎo)等多個(gè)方面。
在體檢服務(wù)投訴中，退款問(wèn)題和虛假宣傳問(wèn)題都很突出。
具體表現(xiàn)為：消費(fèi)者因未使用體檢套餐、服務(wù)未按約定提供等原因申請(qǐng)退款時(shí)，常常遭遇機(jī)構(gòu)推諉拖延、無(wú)故拒退，甚至出現(xiàn)客服失聯(lián)等情況，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
此外，部分平臺(tái)或體檢機(jī)構(gòu)以"超低價(jià)套餐""權(quán)威專(zhuān)家坐診""全面檢查"等宣傳話術(shù)吸引消費(fèi)者，但實(shí)際服務(wù)卻大打折扣，如檢查項(xiàng)目縮水、醫(yī)生資質(zhì)存疑、承諾項(xiàng)目未執(zhí)行等，存在明顯的誘導(dǎo)消費(fèi)行為。
從這些接連不斷的投訴情況來(lái)看，美年大健康在服務(wù)質(zhì)量把控以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念踐行等關(guān)鍵層面，暴露出了不容忽視的嚴(yán)重問(wèn)題。
收費(fèi)環(huán)節(jié)，亂收費(fèi)的情況嚴(yán)重，會(huì)使得消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，自身合法權(quán)益遭到侵害，原本對(duì)價(jià)格的合理預(yù)期被打破，進(jìn)而對(duì)美年大健康的價(jià)格體系產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑與不信任。
而門(mén)店倒閉卻不履行退款承諾的做法，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益的直接侵犯。
消費(fèi)者基于信任支付了費(fèi)用，卻因商家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題面臨資金損失，這自然引發(fā)了他們強(qiáng)烈的憤怒情緒和抵觸心理。
毋庸置疑，價(jià)格欺詐和消費(fèi)誤導(dǎo)等行為，已經(jīng)嚴(yán)重背離了基本的商業(yè)道德準(zhǔn)則和市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。
這種不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家處于不利地位，還極大地?fù)p害了美年大健康在消費(fèi)者心中的品牌形象，使其口碑和信譽(yù)大打折扣，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓消費(fèi)者越來(lái)越不再愿意去接受美年大健康的服務(wù)。
近年來(lái)，隨著居民健康意識(shí)提升與人口老齡化加劇，健康體檢行業(yè)也迎來(lái)了春天。
據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測(cè)，2028年時(shí)，中國(guó)人均健康支出將達(dá)1.14萬(wàn)元，復(fù)合年增長(zhǎng)率11.2%；而艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2028年健康管理市場(chǎng)規(guī)模將突破3萬(wàn)億元。
雖然行業(yè)機(jī)遇更多了，但也涌現(xiàn)出越來(lái)越多新興體檢機(jī)構(gòu)，正以差異化的服務(wù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)吸引了大量客戶，以至于行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
在這種行業(yè)大環(huán)境下，美年大健康也在積極尋求新突破。
當(dāng)走紅時(shí)，美年大健康緊乘AI醫(yī)療發(fā)展的東風(fēng)，將“AI與醫(yī)療深度融合”確立為自身發(fā)展的核心戰(zhàn)略方向。
公開(kāi)資料顯示，美年大健康在2024年財(cái)報(bào)重點(diǎn)提及AI技術(shù)提升。
主要聚焦于體檢業(yè)務(wù)的完整流程，大力開(kāi)展智能化升級(jí)改造工作，成功構(gòu)建起一套涵蓋體檢前精準(zhǔn)預(yù)約與健康咨詢(xún)、體檢中智能輔助診斷與高效服務(wù)、體檢后健康管理跟蹤與報(bào)告解讀等各個(gè)環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條AI服務(wù)體系，為用戶帶來(lái)更具科技感與專(zhuān)業(yè)性的健康體檢新體驗(yàn)。
不過(guò)，目前AI業(yè)務(wù)體量依舊偏小，2025年一季度美年大健康A(chǔ)I相關(guān)業(yè)務(wù)收入占營(yíng)收比不足1% ，對(duì)整體業(yè)績(jī)的拉動(dòng)作用微乎其微。
況且，其他醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)也在積極布局AI行業(yè)，因此，在現(xiàn)階段，AI相關(guān)業(yè)務(wù)要想擔(dān)當(dāng)大任，助力美年大健康擺脫困境，并不現(xiàn)實(shí)。
作為曾經(jīng)的行業(yè)龍頭，美年大健康正深陷盈利能力持續(xù)下滑、消費(fèi)投訴頻發(fā)以及日益萎縮的市場(chǎng)信任等困境，著實(shí)令人唏噓。
歸根結(jié)底，體檢行業(yè)本質(zhì)是醫(yī)療服務(wù)業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是專(zhuān)業(yè)性與公信力。
然而，過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致的虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量參差等問(wèn)題，注定會(huì)反噬企業(yè)根基。
對(duì)美年大健康而言，能否擺脫如今困境，關(guān)鍵在于要重塑醫(yī)療本質(zhì)：嚴(yán)格質(zhì)量控制、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、重建消費(fèi)者信任。
否則，在政策監(jiān)管趨嚴(yán)和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重?cái)D壓下，輿論壓力不會(huì)比愛(ài)康國(guó)賓少。
