在降本的大趨勢(shì)下，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)客戶把原來(lái)粗獷化的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的管理，把原來(lái)“看面上的事”轉(zhuǎn)到“看線上的事”乃至“看點(diǎn)上的事”，切實(shí)真正做到幫助企業(yè)優(yōu)化成本。
過(guò)去幾年間，各企業(yè)在商旅、出行、團(tuán)餐、采購(gòu)和福利等各大場(chǎng)景的費(fèi)用支出規(guī)模已達(dá)到數(shù)萬(wàn)億級(jí)別，行業(yè)各參與主體共同見(jiàn)證了企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。與之相應(yīng)地，“企業(yè)消費(fèi)管理”也成為一個(gè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、服務(wù)專業(yè)度持續(xù)增強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈的巨大市場(chǎng)。
行業(yè)發(fā)展至今，既有主推費(fèi)控SaaS的財(cái)務(wù)型軟件企業(yè)；也有專注商旅場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如企業(yè)滴滴、攜程商旅等；還有以美團(tuán)企業(yè)版為代表的，提供企業(yè)用餐、商旅、福利等一體化解決方案的多場(chǎng)景平臺(tái)。整體上形成了數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)賦能的新型企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。?
新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)都開(kāi)始重視“修煉內(nèi)功”、“向內(nèi)挖潛”，試圖更好地控制成本和效率提升，以確保平穩(wěn)過(guò)渡到下一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期。對(duì)于提供企業(yè)消費(fèi)管理的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅是當(dāng)前迫切需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，也是在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破的機(jī)遇。?
12月11日，美團(tuán)企業(yè)版在上海主辦第二屆企業(yè)消費(fèi)管理大會(huì)，與人大商學(xué)院、美團(tuán)研究院等聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書(shū)》，白皮書(shū)基于對(duì)當(dāng)前企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)上代表性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和費(fèi)控SaaS軟件企業(yè)的追蹤、代表性企業(yè)用戶的訪談，以及數(shù)百家B端企業(yè)的調(diào)研，提煉出數(shù)字時(shí)代企業(yè)消費(fèi)管理模型——SIMPLE。
SIMPLE模型全面反映出數(shù)字時(shí)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的增強(qiáng)，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的費(fèi)用控制、降本增效以及合規(guī)的訴求，也為全行業(yè)數(shù)字化消費(fèi)管理體系的構(gòu)建，提供可實(shí)操的方法指引。
首先，從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，下行壓力仍存。根據(jù)中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)司統(tǒng)計(jì)數(shù)字，疫情之后，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的信心指數(shù)及投入度均進(jìn)入緩慢回升的過(guò)程，但依然處于相對(duì)低位。從政策維度而言，隨著國(guó)家對(duì)重點(diǎn)行業(yè)腐敗問(wèn)題的整治力度持續(xù)加大，對(duì)企業(yè)規(guī)范納稅的監(jiān)管逐步增強(qiáng)，企業(yè)消費(fèi)管理正面臨著前所未有的監(jiān)管壓力與法律風(fēng)險(xiǎn)。在此背景下，過(guò)去企業(yè)于經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展時(shí)期快節(jié)奏、相對(duì)粗獷的管理方式，顯然不再適應(yīng)當(dāng)前的管理需求。
與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)管理工作也逐漸暴露出諸多問(wèn)題與痛點(diǎn)：?
站在管理角度，預(yù)算管理失控，戰(zhàn)略支撐缺失與資源錯(cuò)配問(wèn)題凸顯，內(nèi)部消費(fèi)管控疲軟，決策信息失靈等等，幾乎成為大多數(shù)企業(yè)的通?。宦湓趯?shí)操角度上，企業(yè)內(nèi)部多場(chǎng)景管理復(fù)雜、管理效率低下，導(dǎo)致傳統(tǒng)報(bào)銷(xiāo)流程繁瑣、周期過(guò)長(zhǎng)且體驗(yàn)不佳，同樣也是企業(yè)消費(fèi)管理中的阻礙。?
《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書(shū)》顯示，不同行業(yè)的企業(yè)、甚至同一家企業(yè)在不同階段的企業(yè)消費(fèi)管理訴求都呈現(xiàn)出明顯的差異性，但共同的目標(biāo)始終聚焦在合規(guī)、降本、增效和體驗(yàn)上。而當(dāng)前面對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，通過(guò)優(yōu)化消費(fèi)管理實(shí)現(xiàn)更加有效的成本控制，是當(dāng)下最急迫也是最重要的訴求。?
挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇。?
我們也應(yīng)看到，隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)正向著數(shù)智化、管控前置、一體化的方向迭代。這三重顛覆性變革，不僅加速重塑消費(fèi)管理流程，更幫助企業(yè)打開(kāi)了新的價(jià)值空間。?
盡管越來(lái)越多的企業(yè)都意識(shí)到，精細(xì)化成本管理是大勢(shì)所趨，但想要真正落地卻并非易事。?
白皮書(shū)指出，企業(yè)在精細(xì)化成本管理方面想要達(dá)到“成本最小化”的目標(biāo)，其最主要的訴求是對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行“線上化管理”和“事前管理”。?
誠(chéng)然，線上化可以解決諸多流程中的繁雜瑣碎問(wèn)題，大幅提升報(bào)銷(xiāo)票據(jù)等體驗(yàn)，而事前管理則可以減少更多不必要的人工和時(shí)間成本，即掐滅高成本、不合規(guī)等流程產(chǎn)生的可能性，將風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，而不是等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后再二度解決。 ??
而精細(xì)化成本管理之所以難，難在對(duì)于“隱性成本”的識(shí)別。
作為直接體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的支出，顯性成本是企業(yè)成本控制的重點(diǎn)，主要涉及機(jī)票、酒店、火車(chē)票、打車(chē)、用餐等場(chǎng)景的供應(yīng)鏈成本。?
隱性成本則主要包括虛假交易、違規(guī)票據(jù)、行政處罰等產(chǎn)生的合規(guī)成本；行為引導(dǎo)、規(guī)則植入、超標(biāo)預(yù)定等管控成本；面向管理者、行政、財(cái)務(wù)、員工等企業(yè)角色的效率成本。?
如果將顯性成本視為冰山水面之上的部分，那么隱性成本則作為水面之下的部分，難以被直接量化和充分預(yù)估。?
基于此，企業(yè)真正“降本”需要關(guān)注兩個(gè)方面，一是體現(xiàn)在“一餐一票”即顯性層面的價(jià)格優(yōu)惠；另一方面，則需要在顯性成本節(jié)省的前提下去“優(yōu)化結(jié)構(gòu)”——這就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“隱性成本”的控制。?
只不過(guò)，隱性成本由于其不易感知和不易量化的特點(diǎn)，常常被企業(yè)忽略。以“合規(guī)成本”為例，美團(tuán)企業(yè)版可基于其大數(shù)據(jù)能力，對(duì)發(fā)票背后發(fā)生的交易進(jìn)行真實(shí)性“體檢”，實(shí)打?qū)崒⑵渲胁缓弦?guī)水分?jǐn)D出。據(jù)美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱舉例分享，一張真實(shí)的發(fā)票背后可能存在一家并無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的餐廳，這種情況在常規(guī)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)的流程識(shí)別中隱藏性很高，難以被發(fā)現(xiàn)。但美團(tuán)作為擁有大量本地生活大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，就可以根據(jù)其在C端交易的情況，輕易識(shí)別出真?zhèn)?。通過(guò)這一方式，僅僅在“透過(guò)發(fā)票檢驗(yàn)交易真實(shí)性”這一點(diǎn)上，美團(tuán)企業(yè)版就幫助一家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了8%左右的商務(wù)宴請(qǐng)費(fèi)用。?
另外一個(gè)容易被忽視的隱性成本是“管控成本”。例如，機(jī)票本身價(jià)格在時(shí)間段上有規(guī)律的分布，員工在差旅訂機(jī)票的環(huán)節(jié)，選擇工作日白天的時(shí)間段與選擇早晚兩段的時(shí)間段，在成本上就會(huì)出現(xiàn)典型的“向白天靠攏”、“向高成本靠攏”的情況?；谶@樣的洞察，一些企業(yè)在確保維護(hù)員工體驗(yàn)的前提下，通過(guò)美團(tuán)企業(yè)版對(duì)員工機(jī)票預(yù)訂時(shí)間段的選擇進(jìn)行管控，將訂單分布朝向更優(yōu)的訂單分布——將機(jī)票成本降低了10%左右。?
總結(jié)來(lái)說(shuō)，在解決顯性成本的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)隱性成本、消除隱性成本，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本的關(guān)鍵。?
基于這樣的痛點(diǎn)洞察，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)進(jìn)行全方位線上化管理，大幅降低真正需要人工處理的紙質(zhì)票務(wù)數(shù)量，從而大幅降低“效率成本”。?
整體來(lái)說(shuō)，美團(tuán)企業(yè)版基于美團(tuán)C端供應(yīng)鏈的資源優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶差異化訴求的洞察，切實(shí)為企業(yè)打造更優(yōu)的企業(yè)消費(fèi)成本結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)來(lái)看，美團(tuán)企業(yè)版在企業(yè)消費(fèi)管理上的核心原則可以用美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱此前說(shuō)過(guò)的三句話來(lái)表達(dá)：?
“讓不該發(fā)生的不發(fā)生。”?
“讓該發(fā)生的更加高效的發(fā)生。”?
“讓提效要貫穿始終?！?
在降本的大趨勢(shì)下，美團(tuán)企業(yè)版幫助企業(yè)客戶把原來(lái)粗獷化的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的管理，把原來(lái)“看面上的事”轉(zhuǎn)到“看線上的事”乃至“看點(diǎn)上的事”，切實(shí)真正做到幫助企業(yè)優(yōu)化成本——在這個(gè)過(guò)程中，把復(fù)雜的邏輯留給美團(tuán)企業(yè)版，而留給客戶的是簡(jiǎn)單的操作，既現(xiàn)實(shí)又人性化。?
站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上講，企業(yè)對(duì)消費(fèi)管理的需求分為三個(gè)階段——合法合規(guī)、成本最小化、員工和客戶體驗(yàn)；一體化解決方案；個(gè)性化定制和可持續(xù)發(fā)展，呈現(xiàn)出顯著的進(jìn)階趨勢(shì)。?
由于這三個(gè)階段逐級(jí)遞進(jìn)，因此想要推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)行自我進(jìn)化，就要從上述六個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)立體多層次的企業(yè)管理體系。結(jié)合真實(shí)的市場(chǎng)需求，白皮書(shū)給出了一套“SIMPLE模型”的方法指引。?
模型主要涵括“可持續(xù)發(fā)展”（Sustainability）、“一體化解決方案”（Integration）、“成本最小化”（Minimization）、“個(gè)性化定制”（Personalization）、“合規(guī)”（Legal & Compliance）、“員工和客戶體驗(yàn)”（Experience）等六大模塊，首字母合稱“SIMPLE” ，故而得名。?
企業(yè)消費(fèi)管理并不是一個(gè)單向度的抉擇，而是需要在合規(guī)的基礎(chǔ)上，做好降本、增效和體驗(yàn)的最佳平衡，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。就這一點(diǎn)來(lái)看，美團(tuán)企業(yè)版也是符合SIMPLE模型理念的一種選擇。?
作為“地盤(pán)”設(shè)定在本地生活的玩家之一，美團(tuán)開(kāi)疆?dāng)U土多年后，自然而然積累了大量商家和用戶，這也讓美團(tuán)企業(yè)版擁有了除獨(dú)立APP之外的更多入口；場(chǎng)景層覆蓋了員工日常消費(fèi)的核心場(chǎng)景；管控層實(shí)現(xiàn)了全流程管控，以確保合規(guī)性和真實(shí)性；供給層可以向企業(yè)客戶提供多元化服務(wù)；平臺(tái)層則整合了多端數(shù)據(jù)，提升企業(yè)消費(fèi)管理效率。?
以萬(wàn)億級(jí)企業(yè)支出規(guī)模的差旅場(chǎng)景為例。?
基于場(chǎng)景化管控和“美團(tuán)C端資源+航司酒店集團(tuán)直連+協(xié)議資源托管+差旅優(yōu)選好價(jià)”的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，美團(tuán)企業(yè)版可以100%覆蓋機(jī)票、酒店、火車(chē)資源，助力不同類型企業(yè)建立專屬差旅供應(yīng)鏈體系和健康的訂單分布結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)成本的持續(xù)優(yōu)化。以往數(shù)據(jù)表明，美團(tuán)企業(yè)版平均幫助企業(yè)在差旅支出上實(shí)現(xiàn)5%～15%的成本降幅。?
再以招待管理為例，費(fèi)用難辨真?zhèn)巍⒇?cái)務(wù)工作繁重、節(jié)儉倡導(dǎo)難落地，同樣也讓大多數(shù)企業(yè)陷入了不知從何下手的困境。?
使用美團(tuán)企業(yè)版，企業(yè)可享有買(mǎi)單專享折扣、團(tuán)購(gòu)套餐/代金券選擇/餐廳協(xié)議酒店托管等多種權(quán)益實(shí)現(xiàn)直接的降本；同時(shí)每一次招待都需落實(shí)“規(guī)則線上化、風(fēng)險(xiǎn)提醒實(shí)時(shí)化、制度落地配套化”的管理原則，發(fā)票體檢小工具、事中簽到、飛檢等監(jiān)督機(jī)制，可以確保員工招待行為真實(shí)合規(guī)，為財(cái)務(wù)減負(fù)、為企業(yè)擠出招待水分。?
聚焦到更為高頻的工作餐場(chǎng)景，除了無(wú)需一對(duì)一采購(gòu)、員工免貼票報(bào)銷(xiāo)，考勤自動(dòng)對(duì)接、外賣(mài)+到店折扣補(bǔ)貼等優(yōu)勢(shì)外，美團(tuán)企業(yè)版可以做到最快48小時(shí)內(nèi)即可完成餐廳協(xié)議價(jià)定向簽約和托管上線。?
回顧美團(tuán)企業(yè)版從最初以“美團(tuán)商企通”名稱上線至今面向所有企業(yè)客戶，“美團(tuán)企業(yè)版”已服務(wù)上萬(wàn)家企業(yè)客戶，覆蓋包括生物醫(yī)藥、金融銀行、大快消、新能源、軟件和信息技術(shù)服務(wù)等20多個(gè)行業(yè)。?
正如某科技公司線上消費(fèi)平臺(tái)負(fù)責(zé)人講述，“在和美團(tuán)企業(yè)版合作的這四年中，公司的管理精細(xì)化程度顯著提高，員工的企業(yè)生活更加簡(jiǎn)單便捷又省心省力，企業(yè)的數(shù)智化管理也有了抓手，為管理者提供了決策依據(jù)，財(cái)稅層面也變得更加合規(guī)高效?！?
從行業(yè)發(fā)展的走向看，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不再局限在降本這一單一維度，已愈發(fā)深入地滲透至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系的肌理當(dāng)中。企業(yè)希望通過(guò)精細(xì)化、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)成本控制與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的平衡，這意味著企業(yè)對(duì)消費(fèi)管理的健康度審查更加細(xì)致。在這種趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)消費(fèi)管理正迎來(lái)模式升級(jí)的全新階段。?