7月30日4時(shí)30分前后，今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”在浙江省舟山市朱家尖島沿海登陸，預(yù)計(jì)有較大可能在30日傍晚前后“二次登陸”上海浦東南部到奉賢一帶。
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受“竹節(jié)草”臺(tái)風(fēng)影響，寧波遭遇持續(xù)暴雨，路面積水嚴(yán)重。7月30日清晨5時(shí)47分，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司接到車(chē)輛救援求助——稅先生的車(chē)輛在潘火街道因積水被淹受困。中國(guó)太保寧波分公司迅速響應(yīng)，30秒內(nèi)便將訂單同步至救援服務(wù)商，施救車(chē)疾馳趕赴，僅用30分鐘內(nèi)就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，順利完成救援作業(yè)，并安全將車(chē)輛送至客戶指定的修理廠。稅先生連連點(diǎn)贊大風(fēng)大雨的清晨，太保服務(wù)還是那么暖心周到！
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上述案例正是中國(guó)太保防汛抗臺(tái)、高效服務(wù)的縮影?！爸窆?jié)草”來(lái)勢(shì)洶洶，中國(guó)太保高度重視，總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，臺(tái)風(fēng)沿線機(jī)構(gòu)推出7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、開(kāi)通汛期理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措，依托“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”三位一體防御體系，優(yōu)化理賠流程，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
全面部署，風(fēng)險(xiǎn)減量
面對(duì)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”節(jié)節(jié)逼近，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司緊急召開(kāi)“臺(tái)風(fēng)臨前工作部署會(huì)”,快速全面部署各項(xiàng)工作，做好應(yīng)急物資、人員排班及數(shù)據(jù)報(bào)送的充分準(zhǔn)備，根據(jù)大災(zāi)案件數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保后勤保障有序，服務(wù)高效溫暖，數(shù)據(jù)報(bào)送精準(zhǔn)。
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在線上，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司依托風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)系統(tǒng)推送預(yù)警清單向7900多家客戶推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息；通過(guò)微信公眾號(hào)、H5等宣傳途徑及時(shí)發(fā)布《防汛抗臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提示》，廣泛開(kāi)展臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳；結(jié)合上海地區(qū)臺(tái)風(fēng)損失記錄與特點(diǎn)，風(fēng)勘、理賠及一線業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其中430余家重點(diǎn)客戶開(kāi)展臨前走訪并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。在線下,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司臺(tái)風(fēng)臨前風(fēng)險(xiǎn)排查人員上屋面、下泵房、看排水、查物資，與企業(yè)安全管理人員、維保單位重點(diǎn)對(duì)屋面設(shè)施、企業(yè)防臺(tái)物資準(zhǔn)備、往年受損情況開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)排查，及時(shí)提供防臺(tái)整改建議，為客戶織密前置防臺(tái)“防護(hù)網(wǎng)”。
精準(zhǔn)指導(dǎo)，搶抓農(nóng)時(shí)
為做好糧食作物防護(hù)工作，降減臺(tái)風(fēng)可能對(duì)農(nóng)耕造成的影響 ，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司組織全省農(nóng)險(xiǎn)專員組建專項(xiàng)工作小組，對(duì)杭州、紹興、嘉興等多個(gè)轄內(nèi)單季稻種植區(qū)、大棚蔬菜基地及農(nóng)業(yè)設(shè)施園區(qū)等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域開(kāi)展“拉網(wǎng)式”臨災(zāi)走訪排查工作。同時(shí)，深入田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶對(duì)低洼田塊加挖導(dǎo)流溝渠，防止積水漚根，并為種植戶提供作物搶收、棚架加固、枝條修建等防風(fēng)防澇一體化服務(wù)，確保不留死角、顆粒歸倉(cāng)。
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截至7月29日12時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司已投入防臺(tái)一線人力712人次，成立應(yīng)急工作組160個(gè)，籌備防臺(tái)搶險(xiǎn)災(zāi)備查勘車(chē)輛512臺(tái)次，發(fā)出預(yù)警信息120萬(wàn)條，深入現(xiàn)場(chǎng)排查完成風(fēng)險(xiǎn)2789件，出具防損建議書(shū)51份。
科技賦能，極速理賠
“您的案件已啟動(dòng)綠色通道，查勘員將在2分鐘內(nèi)聯(lián)系您”。7月30日，當(dāng)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”的暴雨席卷寧波時(shí)，家住一樓的張女士清晨發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)倒灌的雨水已淹沒(méi)客廳，地板、邊柜和洗衣機(jī)浸泡在水中。9點(diǎn)18分報(bào)案后，她的手機(jī)立刻彈出中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司的AI客服上述提示。
9:23 查勘員通過(guò)微信視頻“云查勘”，識(shí)別水漬痕跡后快速核定損失；
9:34 張女士賠付協(xié)議后，1000元賠款方案確認(rèn)完成；
9:53 賠款到賬短信響起，全程僅用30分鐘。
“沒(méi)想到臺(tái)風(fēng)天的理賠能像點(diǎn)外賣(mài)一樣快！”張女士的感慨背后，是中國(guó)太保的服務(wù)升級(jí)。通過(guò)電子簽名、遠(yuǎn)程查勘等快速查勘理賠技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)快速觸達(dá)客戶，無(wú)懼災(zāi)情物理阻隔，臺(tái)風(fēng)場(chǎng)景緊急應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，中國(guó)太保提供專業(yè)防災(zāi)建議，指導(dǎo)客戶用防水沙袋阻斷后續(xù)進(jìn)水。
這場(chǎng)“極速理賠”不僅為受災(zāi)家庭送去及時(shí)雨，更是中國(guó)太保應(yīng)對(duì)極端天氣的服務(wù)范式轉(zhuǎn)變——從被動(dòng)賠付轉(zhuǎn)向“防賠結(jié)合”的智慧守護(hù)。
