加入微信群免費(fèi)領(lǐng)雞蛋

點(diǎn)鏈接進(jìn)直播間還能繼續(xù)領(lǐng)福利……

“私域直播”越來(lái)越多

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾甙翟L

微樂(lè)播、微贊、諾云、小鵝通等多個(gè)私域直播平臺(tái)發(fā)現(xiàn)

無(wú)資質(zhì)也能上架保健品

銷量、評(píng)論、人氣值花錢(qián)就能虛擬

這種打著“朋友圈賣(mài)貨”旗號(hào)的新型模式

看似貼近用戶 實(shí)則藏著貓膩

亟待規(guī)范與整治

加入微信群免費(fèi)領(lǐng)雞蛋，再點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入直播間還能繼續(xù)領(lǐng)福利……如今，一種名為私域直播的新型賣(mài)貨方式越來(lái)越多地出現(xiàn)在網(wǎng)上。這類直播號(hào)稱“朋友圈賣(mài)貨”，據(jù)說(shuō)優(yōu)勢(shì)是精準(zhǔn)觸達(dá)、閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，還可以躲避公域平臺(tái)的抽成、傭金，但也存在虛假宣傳、規(guī)避監(jiān)管等問(wèn)題——據(jù)央視報(bào)道，其出售的大米、保健鞋墊等商品，有些是山寨貨。更重要的是，這種私域直播，用戶必須受邀請(qǐng)才能進(jìn)入直播間觀看，而且直播結(jié)束以后沒(méi)有回看記錄，直播間到底賣(mài)過(guò)什么，如何宣傳的，事后都難以查證。

7月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布關(guān)于防范私域直播間老年人藥品保健品消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老年人當(dāng)心私域直播賣(mài)“神藥”“神品”。

華商報(bào)大風(fēng)新聞今年5月曾報(bào)道了一位江西老人在私域平臺(tái)購(gòu)物，一個(gè)月花3.5萬(wàn)元刷50單、換來(lái)一堆假圣旨的事件。此后，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾甙翟L了微樂(lè)播、微贊、諾云、小鵝通等多個(gè)私域直播平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其中一些平臺(tái)問(wèn)題多多——有平臺(tái)宣稱，私域直播話術(shù)不違法就行，只要交錢(qián)，直播間人數(shù)、評(píng)論、銷量等都能虛擬；甚至還有平臺(tái)支招，只要購(gòu)買(mǎi)1.5萬(wàn)元平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，就能放心“劇本演繹”。

嘗試帶貨——

小鵝通、諾云開(kāi)直播帶貨須有相關(guān)資質(zhì)

微贊、微樂(lè)播個(gè)人注冊(cè)后就可上架保健品

7月18日，記者嘗試開(kāi)設(shè)私域直播間，分別注冊(cè)了微贊、微樂(lè)播、小鵝通、諾云四個(gè)平臺(tái)的“個(gè)人版”直播賬號(hào)，嘗試能否使用沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的賬號(hào)進(jìn)行直播帶貨。

諾云要求以“個(gè)體工商戶”的身份注冊(cè)，也需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。小鵝通掛商品鏈接時(shí)，根據(jù)食品酒水、成人用品、美妝飾品、文化玩樂(lè)等不同分類，需要上傳不同的行業(yè)資質(zhì)。而在微贊和微樂(lè)播平臺(tái)，沒(méi)有過(guò)多要求，記者成功注冊(cè)了個(gè)人版直播間，并掛上了商品鏈接。

在微贊平臺(tái)，記者上傳身份證照片等信息進(jìn)行“個(gè)人版”注冊(cè)，依然可選擇進(jìn)行“電商直播”。開(kāi)播前和開(kāi)播過(guò)程中都可在商品列表添加產(chǎn)品信息，根據(jù)平臺(tái)提示，既可以選擇“微贊云選”的產(chǎn)品賣(mài)貨，也可以賣(mài)自己的貨品。

在登記商品類目時(shí)，記者選擇了“食品飲料”中的“保健產(chǎn)品”，平臺(tái)雖然提示要《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《國(guó)產(chǎn)保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》或《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》等，但記者并未提供，也成功登記了該商品。商品名、賣(mài)點(diǎn)可隨意填寫(xiě)，也上架成功。

例如，記者在直播間上架了商品賣(mài)點(diǎn)為“防癌抗癌永葆青春”的羊奶粉，售價(jià)設(shè)置為29.9元，還有90元的“祖?zhèn)髅胤健北＝≤浱?。開(kāi)播后，記者以觀眾身份掃碼進(jìn)入直播間。購(gòu)物車(chē)中可購(gòu)買(mǎi)商品，提交訂單后便會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入微信支付。而對(duì)于商品賣(mài)點(diǎn)中的夸張?jiān)~匯，平臺(tái)并無(wú)提示。

隨后，記者在微樂(lè)播平臺(tái)進(jìn)行了個(gè)人版的注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)，要通過(guò)支付寶平臺(tái)進(jìn)行身份認(rèn)證。在記者添加所要售賣(mài)的商品時(shí)，平臺(tái)只登記了商品的類型、名稱、圖片、售價(jià)、庫(kù)存等基本信息，甚至從頭到尾都沒(méi)有讓記者提供資質(zhì)信息。記者隨即上架了99元的“防癌膠囊羊奶粉”和80元的“保健軟糖”。

暗訪平臺(tái)——

要求各不相同

多個(gè)平臺(tái)可數(shù)據(jù)模擬

微贊

如因違禁詞被封號(hào)，售后也能快速解決

購(gòu)買(mǎi)11999元的高級(jí)版后，銷量可隨意設(shè)置

記者以售賣(mài)保健品、想做“大健康”事業(yè)商家的身份，多次對(duì)私域直播平臺(tái)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)可數(shù)據(jù)虛擬。

微贊平臺(tái)工作人員提供的產(chǎn)品介紹顯示，服務(wù)分為4個(gè)版本：標(biāo)準(zhǔn)版（6000元/年）、高級(jí)版（11999元/年）、旗艦版（19998元/年）和尊享版（50000元/年）。工作人員還說(shuō)，“注冊(cè)直播分企業(yè)版和個(gè)人版，如果沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，用個(gè)人身份證注冊(cè)個(gè)人版，也可以直播帶貨。”

直播初期人數(shù)少，怎么解決？工作人員透露：“之前后臺(tái)有網(wǎng)頁(yè)刷新程序，點(diǎn)擊一次算一個(gè)流量，也可直接設(shè)置人數(shù)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)刷流量，想要多少人都行。這業(yè)務(wù)前幾天已下架，恢復(fù)時(shí)間待定?！?/p>

關(guān)于宣傳話術(shù)，工作人員說(shuō)：“只要不夸張、不違法，一些功效或病癥可以直接提。像‘替代藥物’‘根治慢性病’等詞，沒(méi)人舉報(bào)就能說(shuō)。如因違禁詞被提示或封號(hào)，售后技術(shù)人員也能快速解決?！敝辈ブ校瑒∏檠堇[只要不涉及封建迷信或宣稱返現(xiàn)都可以。

私域直播平臺(tái)是否有“7天無(wú)理由退貨”？工作人員說(shuō)，客戶想退款，需要商家手動(dòng)同意才行，“不同意退不了，客戶端無(wú)法自行退，商家也可提前標(biāo)注不退款。但客戶投訴，騰訊找過(guò)來(lái)了，就得退?！?/p>

記者詢問(wèn)直播時(shí)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷量能否編輯？工作人員透露了“火爆帶貨”的關(guān)鍵秘訣：直播開(kāi)始后，后臺(tái)可隨意設(shè)置產(chǎn)品的“初始熱賣(mài)”，而后可再設(shè)置“熱賣(mài)倍數(shù)”，“但這個(gè)功能只有在購(gòu)買(mǎi)11999元的高級(jí)版之后才能使用。”原來(lái)，直播間觀看量雖然無(wú)法隨意編造，但并不影響直播帶貨的“熱度”。

根據(jù)工作人員提供的操作流程圖片，推薦商品時(shí)，將顯示熱賣(mài)標(biāo)識(shí)，取消推薦后會(huì)重新計(jì)算，最多顯示“?50000”，熱賣(mài)=初始熱賣(mài)+實(shí)際增加熱度?倍數(shù)。如，用戶自行設(shè)置的初始熱賣(mài)值為100，實(shí)際增加熱賣(mài)為10，設(shè)置熱賣(mài)倍數(shù)值為5，那么直播間觀眾看到的熱賣(mài)值是150，該數(shù)值由“100+10?5”得來(lái)，真正銷量只有10。

工作人員說(shuō)，熱賣(mài)倍數(shù)沒(méi)有限制，想設(shè)置多少都可以。

在工作人員提供的服務(wù)介紹中，還有“馬甲”直播功能介紹，通過(guò)該功能，想要什么評(píng)論都可后臺(tái)自行輸入，“支持馬甲虛擬進(jìn)場(chǎng)，可以設(shè)置頭像和名稱，進(jìn)行發(fā)言、送禮、分享、下單等活動(dòng)，以此幫助主播活躍直播間的氛圍?！倍@項(xiàng)服務(wù)也需要購(gòu)買(mǎi)11999元的高級(jí)版。

小鵝通：直播帶貨12800元起步 不能夸大功效

小鵝通平臺(tái)提供基礎(chǔ)版（6800元/年）、專業(yè)版（12800元/年）和旗艦版（25800元/年）。工作人員說(shuō)，在該平臺(tái)開(kāi)通私域直播間，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照只能注冊(cè)個(gè)人版進(jìn)行課程或會(huì)議直播，帶貨則必須提供執(zhí)照注冊(cè)企業(yè)版。直播帶貨是12800起步，“購(gòu)買(mǎi)6800元服務(wù)可以售賣(mài)虛擬課程，做不了實(shí)體商品。”

關(guān)于引流，工作人員說(shuō)，私域直播需依托自有客戶群，再通過(guò)“邀請(qǐng)有禮”“紅包雨”等玩法吸引更多觀眾。如果對(duì)直播人氣擔(dān)憂，“可關(guān)閉顯示實(shí)時(shí)在線人數(shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的是進(jìn)入直播的總?cè)藲庵?，這樣熱度只會(huì)更多?！?/p>

在產(chǎn)品宣傳話術(shù)方面，工作人員說(shuō)，平臺(tái)要求客觀真實(shí)，“不能夸大功效，如‘治癌癥’‘包治百病’這類虛假宣傳不能說(shuō)。想走劇情直播也可以，但不建議，因?yàn)槿菀住摷傩麄鳌馓?hào)?！睂?duì)于編輯銷量數(shù)據(jù)等操作，小鵝通稱無(wú)法修改，平臺(tái)要求數(shù)據(jù)必須真實(shí)。

微樂(lè)播：直播間人數(shù)可以隨意設(shè)置 評(píng)論、抽獎(jiǎng)、點(diǎn)贊等都能虛擬

微樂(lè)播平臺(tái)工作人員表示，服務(wù)價(jià)位從5980到19800元不等，可注冊(cè)個(gè)人版進(jìn)行直播帶貨，且“直播間人數(shù)可自己隨意設(shè)置”。

在微樂(lè)播工作人員發(fā)來(lái)的套餐功能表上，記者看到，付費(fèi)觀看、密碼觀看、白名單觀看、報(bào)名觀看等多個(gè)功能，對(duì)進(jìn)入直播間的觀眾設(shè)限，以保證直播間的隱蔽性。同時(shí)，還有“自動(dòng)發(fā)言”功能，支持設(shè)置馬甲庫(kù)、評(píng)論庫(kù)，按照設(shè)定的頻率隨機(jī)或順序發(fā)言；“數(shù)據(jù)放大”功能，支持增加虛擬熱力值、人次、點(diǎn)贊數(shù)；“虛擬中獎(jiǎng)”功能，可產(chǎn)生虛擬用戶抽中大獎(jiǎng)。有些功能在5980元套餐中就能實(shí)現(xiàn)，有的要花上萬(wàn)元，直播間人數(shù)、評(píng)論、點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)，均能虛擬。

談及直播話術(shù)時(shí)，工作人員稱：“只要不違法，都可以宣傳。但‘永葆青春’‘包治百病’等太夸張的話易被提示或封號(hào)。‘包治百病’說(shuō)不了，‘祖?zhèn)髅胤健梢哉f(shuō)?！彼€表示，“如果是微信官方封號(hào)解封不了，如果是在微樂(lè)播（付費(fèi)）開(kāi)的號(hào)被封，后續(xù)可聯(lián)系平臺(tái)客戶經(jīng)理，根據(jù)具體情況可以解封?！倍?dāng)記者問(wèn)能否編輯直播間產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷量時(shí)，微樂(lè)播工作人員表示并不提供相關(guān)服務(wù)。

能否“劇本直播”？微樂(lè)播工作人員說(shuō)：“具體情況并不了解，但是直播銷售產(chǎn)品時(shí)不能有欺詐的行為，容易被微信封號(hào)。”

那么，平臺(tái)如何分成？“直播間要進(jìn)行‘大健康’項(xiàng)目，我們會(huì)收取千分之六的手續(xù)費(fèi)。顧客下單后，錢(qián)先到微樂(lè)播，7天自動(dòng)收貨，貨款提現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)到賬商家。”

諾云：設(shè)有簽到功能，獲取更多用戶信息 直播間被封，平臺(tái)10~30分鐘內(nèi)就能解封

5月中旬，諾云私域直播平臺(tái)工作人員稱，如果想直播帶貨，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、手機(jī)號(hào)、平臺(tái)付款截圖就可以。平臺(tái)服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)版、旗艦版和尊享版，“簡(jiǎn)單功能如上架商品、掛小黃車(chē)、紅包雨等，標(biāo)準(zhǔn)版就可以滿足，一年5999元。費(fèi)用越高，玩法會(huì)更進(jìn)階。直播如果不想留痕，也能設(shè)置，“有開(kāi)關(guān)，播完有沒(méi)有回放都是自己設(shè)置的?！?/p>

工作人員說(shuō)，除其他私域直播平臺(tái)提到的“紅包雨”“邀請(qǐng)有禮”等功能外，工作人員還推薦了“簽到”功能，“可以設(shè)置姓名、電話、行業(yè)等問(wèn)題，讓新來(lái)直播間的觀眾來(lái)‘簽到’，可以獲得更多的客戶信息，想了解什么問(wèn)題直接設(shè)置就可以?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，這就等于零成本獲取用戶信息，從而獲得更大的價(jià)值。

工作人員還提示，“賣(mài)大健康產(chǎn)品，容易遭到舉報(bào)，建議你再運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，即便出現(xiàn)問(wèn)題，直播間被封，我們可以操作引去站外，對(duì)直播不會(huì)有影響，但這項(xiàng)服務(wù)只有旗艦版才可以使用。獨(dú)立網(wǎng)站也很好設(shè)置，50~100元可辦網(wǎng)購(gòu)獨(dú)立域名，我們會(huì)后臺(tái)備注。被舉報(bào)后，平臺(tái)操作一下，就能跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立域名?！币话闱闆r下，直播間被封，平臺(tái)10~30分鐘內(nèi)就能解封，“真要影響用戶體驗(yàn)了，再升級(jí)旗艦版也不遲，先用標(biāo)準(zhǔn)版就行?！?/p>

直播的過(guò)程中，平臺(tái)有沒(méi)有敏感詞、禁忌詞要求？“沒(méi)有不能說(shuō)的，不是特別過(guò)分就沒(méi)有什么要求。尤其像羊奶粉等食品，沒(méi)要求。兩性相關(guān)、成人用品等，會(huì)提醒播的時(shí)候語(yǔ)言不要太露骨。”工作人員說(shuō)，私域直播不像公域直播會(huì)設(shè)限。

那么，直播間能否設(shè)置評(píng)論內(nèi)容或是利用“水軍”評(píng)論？工作人員說(shuō)，因?qū)彶樽儑?yán)，目前該功能已下架，可以多找身邊人或多備幾部手機(jī)自行評(píng)論。

7月中旬，記者再次暗訪諾云平臺(tái)。工作人員說(shuō)，馬甲評(píng)論等功能，“之前新聞報(bào)道后，都統(tǒng)一下線了?！?/p>

對(duì)于劇本直播，工作人員發(fā)來(lái)要求：“必須獨(dú)立域名；要播自己的內(nèi)容，不能盜播他人素材；不能賣(mài)保健品，有相關(guān)保健品資質(zhì)的話除外……”她說(shuō)，劇情演繹需要先開(kāi)通1.5萬(wàn)元/年的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士——

私域直播本質(zhì)是獲取客戶信息

封號(hào)、封直播間其實(shí)不起什么作用

7月18日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到一位從事多年私域直播的資深人士。他說(shuō)，私域直播重在客戶轉(zhuǎn)化，近年發(fā)展目標(biāo)大多是老年人，“邀請(qǐng)有禮、紅包雨，都是激勵(lì)客戶的方法?！?/p>

他說(shuō)，私域直播的各種功能玩法，本質(zhì)是獲取客戶信息，一人邀請(qǐng)3人，新人再簽到，通過(guò)0.1元的福利鏈接，就能精準(zhǔn)篩選出愿意下單的客戶，“每個(gè)玩法都是環(huán)環(huán)相扣的，邀請(qǐng)有禮、簽到、訂閱，一套組合拳下來(lái)，播上幾場(chǎng)，很快就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)裂變。當(dāng)然，對(duì)于用心不良的直播間，很快也能精準(zhǔn)挑選出行騙的對(duì)象?！?/p>

該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，私域直播與公域直播不同，沒(méi)有平臺(tái)拉流，“帶貨掙錢(qián)一方面靠盤(pán)活現(xiàn)有客戶，另一方面是用現(xiàn)有客戶去裂變更多的客戶?！彼f(shuō)，私域直播算是先把客戶從大池子里篩選出來(lái)一些，放在一個(gè)小池子里面，再在小池子里進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。“客戶群體多是中老年人，讓他們下載APP他們不會(huì)來(lái)，但私域直播只需要微信給他發(fā)一個(gè)鏈接，點(diǎn)開(kāi)鏈接就可以直接進(jìn)入直播間，就很方便。下單直接微信支付，有些平臺(tái)24小時(shí)到賬，不像公域電商平臺(tái)，錢(qián)能在平臺(tái)停很久，能起到一定監(jiān)管作用。帶來(lái)的弊端就是，騙子卷錢(qián)跑也很方便?！?/p>

近年來(lái)，私域直播問(wèn)題多多，那么，這些商家是如何實(shí)現(xiàn)逃避監(jiān)管的？該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，私域直播里的商家，很多都運(yùn)營(yíng)有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，私域直播平臺(tái)付費(fèi)功能里，也有跳轉(zhuǎn)服務(wù)，“封號(hào)、封直播間其實(shí)不起什么作用，私域直播往往都是一次性的，回放也不能看，外人也看不了，有人舉報(bào)了，平臺(tái)可以后臺(tái)操作，將直播跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立域名，該怎么播還怎么播?！?/p>

律師說(shuō)法——

針對(duì)私域直播亂象

消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)、平臺(tái)三方應(yīng)合力防范

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，私域直播平臺(tái)存在突出問(wèn)題，一是平臺(tái)監(jiān)管缺失：微贊、微樂(lè)播等平臺(tái)對(duì)直播資質(zhì)審核寬松，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食藥品資質(zhì)也能直播帶貨保健品，違反相關(guān)監(jiān)管要求。二是數(shù)據(jù)造假成風(fēng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是宣傳話術(shù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高：平臺(tái)默許或縱容商家提及功效、病癥等宣傳，甚至對(duì)違禁詞被投訴后的封號(hào)問(wèn)題提供“快速解決”服務(wù)，為虛假宣傳提供便利。四是私域隱蔽性增加監(jiān)管難度：部分平臺(tái)通過(guò)付費(fèi)觀看、密碼觀看等功能限制觀眾進(jìn)入，使直播間更隱蔽，加大了違法違規(guī)行為的查處難度。

趙良善提醒，針對(duì)此亂象，于消費(fèi)者而言，尤其是老年人，應(yīng)警惕私域直播間的“高銷量”“熱評(píng)論”，勿輕信虛假熱度；購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，核實(shí)商家是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)食品藥品資質(zhì)；對(duì)宣稱“根治慢性病”“替代藥物”等夸大功效的宣傳保持警惕，避免被虛假話術(shù)誤導(dǎo)。

于監(jiān)管部門(mén)而言，有必要加強(qiáng)對(duì)私域直播平臺(tái)的監(jiān)管，要求平臺(tái)嚴(yán)格審核直播資質(zhì)，杜絕無(wú)資質(zhì)帶貨行為；嚴(yán)查數(shù)據(jù)造假服務(wù)，打擊平臺(tái)為商家提供虛構(gòu)流量、銷量的功能或工具。

于直播平臺(tái)而言，需履行主體責(zé)任，完善資質(zhì)審核流程，禁止無(wú)資質(zhì)賬號(hào)直播帶貨藥品、保健品；杜絕數(shù)據(jù)造假功能，保證直播數(shù)據(jù)真實(shí)透明，規(guī)范商家宣傳話術(shù)，避免虛假宣傳。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 實(shí)習(xí)生 高昕瑤