□ 本報(bào)記者 劉旭穎
距離4月電商圈叫停“僅退款”機(jī)制才幾個(gè)月，風(fēng)波再起：這一次，AI竟成了造假利器。
近日，博主“蔡寶寶”分享了一條視頻，某店家售出的一瓶“鞋邊去黑劑”被要求“僅退款”，店主表示需要消費(fèi)者上傳商品銷毀視頻，再進(jìn)行退款。而消費(fèi)者提供的視頻顯示，一只右手正拿著產(chǎn)品放進(jìn)垃圾桶，突然憑空出現(xiàn)了第二只“右手”，兩只手一起把商品丟進(jìn)了垃圾桶?！罢麄€(gè)視頻濃濃的AI味?！钡曛鞅硎?。
視頻一經(jīng)發(fā)出就引發(fā)了電商從業(yè)者的廣泛共鳴。不少人曬出自己店鋪遭遇的類似經(jīng)歷：有買家要求一個(gè)杯子“僅退款”，但兩次提供的杯子破損處完全不同；有的全新衣服出現(xiàn)不合常理的破損，水果上的霉斑“一眼假”；甚至一些“不走心”的圖片還明晃晃留著AI水印。有AI領(lǐng)域?qū)＜以y(tǒng)計(jì)，利用AI生成假圖申請(qǐng)退款的操作讓不少商家遭受的損失占營收的5%~8%。
當(dāng)AI進(jìn)入“僅退款”，新技術(shù)與舊規(guī)則之間又要如何找到平衡？
“薅羊毛”手段升級(jí)
“僅退款”即退款不退貨，近年來已逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)配。這一政策起初是為維護(hù)消費(fèi)者面對(duì)運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)值、生鮮易腐難以退貨等特殊場景下退貨難的問題，促使商家提升商品品質(zhì)，然而這一保護(hù)消費(fèi)者的政策卻被部分買家“鉆空子”，以各類不合理理由申請(qǐng)“僅退款”，甚至催生出職業(yè)“羊毛黨”，令很多商家苦不堪言。正是因?yàn)椤氨晦杜铝恕?，不少商家才提出了“讓消費(fèi)者先毀掉商品再退款”的要求。
今年4月，各大平臺(tái)紛紛對(duì)“僅退款”機(jī)制作出調(diào)整。淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)宣布，全面取消或優(yōu)化“僅退款”機(jī)制，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。
平臺(tái)調(diào)整機(jī)制讓一部分買家收手，但還有一部分買家“升級(jí)”了手段。他們利用豆包、ChatGPT等AI工具將完好的產(chǎn)品圖片惡意扭曲成破損狀態(tài)，再借此向商家索要賠償，一番操作下來，買家便能免費(fèi)獲得商品。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2025年（上）中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，任意僅退款占比高達(dá)50.36%，穩(wěn)居2025年上半年全國電商平臺(tái)商家投訴問題榜首。
中國（深圳）綜合開發(fā)研究院通證數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李恩漢表示：“AI應(yīng)用已成為大趨勢，而極少數(shù)人將AI用在惡意‘僅退款’上，無疑會(huì)阻礙公眾對(duì)于新技術(shù)的認(rèn)可程度，由此帶來的負(fù)面影響同樣不可小覷。”
“AI修圖技術(shù)原本是為了降低圖片處理的門檻，現(xiàn)在卻被一些人惡意使用，這無形中破壞了市場規(guī)則。”李恩漢建議，為防范因技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的此類問題，平臺(tái)規(guī)則應(yīng)不斷完善，例如在后臺(tái)增加AI圖片識(shí)別，用“技術(shù)治理技術(shù)”。此外，對(duì)“僅退款”采取“分級(jí)舉證制度”，如消費(fèi)者需同時(shí)出示商品的實(shí)拍圖和實(shí)拍視頻。對(duì)于價(jià)值較高的物品，由專業(yè)機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告，鑒定費(fèi)用由過失方承擔(dān)。
觸犯法律底線
實(shí)際上，不良買家利用AI生成虛假圖片或視頻申請(qǐng)“僅退款”已經(jīng)造成虛假陳述和欺詐行為，惡意索賠更可能侵害商家財(cái)產(chǎn)權(quán)，需承擔(dān)賠償、返還退款等責(zé)任，若明知是虛假AI內(nèi)容仍以此獲利，可能構(gòu)成詐騙罪。
根據(jù)《民法典》第577條，買家不退貨僅退款屬違約，商家可要求退貨或索賠損失。若涉及非法占有目的且數(shù)額較大（如累計(jì)超3000元），可能構(gòu)成《刑法》第266條詐騙罪，最高可判3年有期徒刑。廣西已有買家因11元衣服造假退款，被判賠償商家800元。
今年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門聯(lián)合發(fā)布了《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》，自2025年9月1日起施行。根據(jù)辦法，人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)主要包括顯式標(biāo)識(shí)和隱式標(biāo)識(shí)兩種形式，任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)。
“僅退款”亂象的根治需依賴“規(guī)則完善+技術(shù)反制+法律震懾”三重機(jī)制。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，針對(duì)電商“僅退款”領(lǐng)域的AI造假問題，各大平臺(tái)以及監(jiān)管部門的監(jiān)管政策需要進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)。比如可以通過建立“AI偽造”快速立案通道，幫助商家或消費(fèi)者及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，需要通過督促各大平臺(tái)所發(fā)布的規(guī)則政策明確使用范圍和情形，協(xié)助權(quán)益的保障，最后推動(dòng)平臺(tái)完善算法，對(duì)除“僅退款”外的大數(shù)據(jù)殺熟、惡意退款等行為加以嚴(yán)懲。
在處理“僅退款”問題方面，電商平臺(tái)肩負(fù)著重大責(zé)任。電商平臺(tái)有義務(wù)對(duì)證據(jù)進(jìn)行合理審查?！按罱缙脚_(tái)協(xié)同治理構(gòu)想是解決AI造假問題的關(guān)鍵之舉。各大平臺(tái)可以共享欺詐案例數(shù)據(jù)和模型，共同將‘AI造假’這一毒瘤鏟除。”曹磊建議。