新華社北京8月1日電 題：掌上通關(guān)、一網(wǎng)通辦——海關(guān)“高效辦成一件事”提升惠民服務(wù)速度溫度
新華社記者鄒多為
7月31日，正在公司上班的蘇州市民孫先生手機(jī)響起，一條來(lái)自海關(guān)12360的短信提示他，海外親友寄來(lái)的包裹已抵達(dá)蘇州。在短信引導(dǎo)下，他輕點(diǎn)微信“掌上海關(guān)”小程序，幾分鐘內(nèi)便完成郵包內(nèi)物品價(jià)格等信息的補(bǔ)充申報(bào)，待審核通過(guò)等后續(xù)操作完結(jié)，包裹將直接送到家中?！艾F(xiàn)在不僅不花錢(qián)，連辦理大廳都不用去，隨時(shí)在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)就能搞定，真是便捷！”孫先生說(shuō)。
孫先生的流暢體驗(yàn)，源于海關(guān)總署推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)改革項(xiàng)目——進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)。
近年來(lái)，我國(guó)進(jìn)出境郵件數(shù)量大幅增長(zhǎng)，年度進(jìn)出境郵件總量已超1億件，群眾對(duì)郵件通關(guān)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦、便利辦、免費(fèi)辦的訴求日益增強(qiáng)。
為有效解決郵遞物品通關(guān)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，今年1月1日開(kāi)始，進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)在北京、南京、青島、鄭州、深圳、烏魯木齊等6個(gè)直屬海關(guān)關(guān)區(qū)試運(yùn)行，7月1日起正式在全國(guó)推廣應(yīng)用。
南京海關(guān)所屬蘇州海關(guān)駐郵局辦事處郵件通關(guān)科科長(zhǎng)桑韌介紹，該平臺(tái)依托海關(guān)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)體系，開(kāi)放“掌上單一窗口”“掌上海關(guān)”等6個(gè)登錄端口，可為進(jìn)出境郵件收寄件人免費(fèi)提供郵件查詢(xún)、補(bǔ)充申報(bào)、稅款繳納、退運(yùn)申請(qǐng)等多項(xiàng)功能的全流程線(xiàn)上辦理。
8月1日，進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺(tái)正式上線(xiàn)滿(mǎn)一個(gè)月，服務(wù)流暢度得到有效提升。根據(jù)海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)，7月份，全國(guó)共進(jìn)境郵件52.22萬(wàn)票，用郵人通過(guò)該平臺(tái)辦理繳稅、補(bǔ)充申報(bào)、退運(yùn)等業(yè)務(wù)共9.69萬(wàn)票，每個(gè)郵件平均通關(guān)時(shí)間節(jié)省5小時(shí)，為用郵人節(jié)約辦理費(fèi)用共計(jì)140萬(wàn)元以上。
眼下，正值留學(xué)畢業(yè)生郵寄物品增長(zhǎng)高峰期，各地海關(guān)還針對(duì)用郵群眾咨詢(xún)與意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化技術(shù)保障：深圳海關(guān)在聯(lián)合深圳郵政同步提供對(duì)外咨詢(xún)電話(huà)基礎(chǔ)上，更新咨詢(xún)答復(fù)內(nèi)容，讓收件人更清晰了解郵件通關(guān)政策和辦事流程；利用青島郵局海關(guān)自行開(kāi)發(fā)的AI關(guān)員“郵小楓”智能場(chǎng)景，群眾可以一鍵語(yǔ)音提問(wèn)、自動(dòng)語(yǔ)音回答，辦理業(yè)務(wù)更加便利……
郵件通關(guān)邁入“指尖”時(shí)代，提升的不僅是通關(guān)時(shí)效和便利化水平，更凸顯出海關(guān)政務(wù)服務(wù)的溫度。
除上面提到的進(jìn)出境郵件通關(guān)“一件事”外，近年來(lái)，海關(guān)總署配合市場(chǎng)監(jiān)管總局等相關(guān)部門(mén)完成了“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”“企業(yè)注銷(xiāo)登記”“企業(yè)信用修復(fù)”“企業(yè)信息變更”等5個(gè)“一件事”事項(xiàng)。
如今，隨著“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制不斷健全，海關(guān)總署還整合關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的政策查詢(xún)和辦事服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更多“一件事一次辦”“一類(lèi)事一站辦”服務(wù)。
“小窗口”展現(xiàn)大作為。今年以來(lái)，作為海關(guān)辦事服務(wù)的重要窗口，海關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)新增上線(xiàn)“進(jìn)境動(dòng)物檢驗(yàn)檢疫”“報(bào)關(guān)單位備案”“參與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)備案”三項(xiàng)一站式服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)。
同時(shí)，由海關(guān)總署牽頭建設(shè)的國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”已實(shí)現(xiàn)與30個(gè)部門(mén)系統(tǒng)“總對(duì)總”對(duì)接，可提供25大類(lèi)964項(xiàng)服務(wù)功能，涵蓋通關(guān)、監(jiān)管、物流、金融等口岸通關(guān)作業(yè)全流程和貿(mào)易監(jiān)管主要環(huán)節(jié)，目前累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超1000萬(wàn)，日均申報(bào)業(yè)務(wù)量2600余萬(wàn)票。
地方海關(guān)也積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾辦事滿(mǎn)意度、獲得感。如北京海關(guān)搭建“五個(gè)一”智慧會(huì)展監(jiān)管體系，鄭州海關(guān)推出寵物出境一次辦結(jié)服務(wù)，長(zhǎng)沙海關(guān)實(shí)現(xiàn)跨省制發(fā)卡業(yè)務(wù)辦理“零等待”等。
“更有溫度、更貼民心！”深圳郵局海關(guān)場(chǎng)所監(jiān)管科科長(zhǎng)莫潤(rùn)林說(shuō)，“現(xiàn)今，為了讓服務(wù)接地氣、惠民生，我們協(xié)助海關(guān)總署動(dòng)態(tài)收集群眾優(yōu)化意見(jiàn)，并針對(duì)性迭代軟件、完善功能，以實(shí)際行動(dòng)提升海關(guān)行政效能，真正做到‘群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路’?！?/p>
海關(guān)總署辦公廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，海關(guān)將持續(xù)深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”的部署要求，落實(shí)2025年度第二批重點(diǎn)事項(xiàng)清單中涉及海關(guān)總署事項(xiàng)，深化“智慧海關(guān)”建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、部門(mén)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“單事項(xiàng)辦理”向“集成化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓群眾和企業(yè)“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，不斷提升貿(mào)易便利化水平。（完）