【環(huán)球時報記者 任筱楠 丁雅梔 環(huán)球時報駐韓國特約記者 黎枳銀】編者的話：7月30日，國務(wù)院新聞辦公室舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會，會上介紹了“十四五”時期中國移民管理工作發(fā)展成就。其中提到，當(dāng)前，免簽入境已成為外籍人員來華旅游、商貿(mào)的主渠道，帶動入境旅游持續(xù)升溫。文化和旅游部門數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國接待外國游客2694萬人次，同比增長96%。時值暑期旅游旺季，“China Travel”全球熱度持續(xù)升高。在中國免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大的背景下，外國游客在華旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)與新需求，同時也對旅游服務(wù)提出更高要求?！董h(huán)球時報》記者據(jù)此采訪了多位來華外國游客，記錄下他們在中國旅行中的難忘體驗(yàn)。同時，也與旅游業(yè)界人士共同探討入境游未來的新趨勢與提升空間。
驚喜：從賽博朋克的重慶到溫柔內(nèi)斂的蘇州
來自德國的漢娜即將開啟她的第四次中國之旅。從2023年10月初次踏上中國的土地到現(xiàn)在，短短兩年時間，她的足跡已遍布中國十幾個城市，從香港的繁華街頭到西安的千年古跡，從重慶的“賽博朋克”街巷到成都的悠閑茶館，每一段旅程都為她打開了認(rèn)識中國的新窗口。這位偏愛獨(dú)自旅行的歐洲游客，用獨(dú)特的視角記錄下一個多元而立體的中國。
外國游客在中國各地旅行。（視覺中國）
不同于大多數(shù)西方游客，漢娜第一次來中國并沒有選擇北京、上海、廣州等城市，而是從香港出發(fā)，途經(jīng)重慶感受了立體城市的魔幻，再到西安觸摸千年歷史的脈搏，最終抵達(dá)北京體驗(yàn)首都的魅力。
“我原本打算走常規(guī)旅游路線?！睗h娜回憶道，“但重慶那種超現(xiàn)實(shí)的視覺沖擊讓我無法抗拒?！彼嬖V記者，她偶然在社交媒體上刷到了重慶的視頻和照片，一下子被吸引了。“那些照片里的重慶就像一座從科幻電影中走出來的城市，高低錯落的建筑在夜色中閃爍著霓虹，‘賽博朋克’的氛圍讓我立刻產(chǎn)生了向往。”漢娜說，而西安則是她多年的夢想之地?！吧蠈W(xué)時，我在歷史課上第一次了解到兵馬俑，我覺得那是世界上最神奇的奇跡之一。”漢娜笑著說，“所以我的第一次中國之旅必須把西安放在行程里，否則就不算完整。”
“友好”“安全”，提及這趟旅程給她留下的印象，漢娜用兩個詞回答。在來到中國之前，漢娜心里還有些顧慮。“我以前以為，因?yàn)檎Z言不通，我們可能很難向當(dāng)?shù)厝饲笾?，但?shí)際情況完全相反?！彼窒砹艘粋€小故事：在重慶時，她與一對當(dāng)?shù)胤驄D三次不期而遇，“在這么大的城市里，我們能一次次相遇，我想這一定是種緣分。那對夫婦也有同樣感受，于是通過翻譯軟件邀請我共進(jìn)晚餐。”漢娜感慨道，接到邀請的那一瞬間對她來說是“驚喜時刻”，她感受到中國人對外國人的熱情與友好。
更重要的是，“在中國，我會對自己的物品、個人安全感到絕對放心，在這個星球上，很少有國家能讓我感到如此安全，作為一名獨(dú)自旅行的女性，我在中國感受到的安全感是無可比擬的，這也是我一次次回到中國的原因。”漢娜說。
隨后的兩次旅行中，漢娜的足跡延伸至江南水鄉(xiāng)和巴蜀勝地。除了城市觀光，漢娜對中國文化的體驗(yàn)也頗具深度。她告訴記者，她特別喜歡中國漢服，已經(jīng)拍過兩次漢服寫真。在上海和成都，她還分別參加了漢服晚宴和宮廷晚宴。精心布置的宮廷晚宴讓她對中國的歷史文化有了直觀認(rèn)識。
同樣被中國換裝體驗(yàn)吸引的還有來自俄羅斯的娜塔莉亞，她和同事最近到吉林延吉出差。她告訴《環(huán)球時報》記者，來之前完全沒有想到一個邊境城市還會有這么多高樓、這么現(xiàn)代化。“這里的夜景真的太漂亮了，我很喜歡晚上到河邊漫步，還有夜市上的各種美食都讓人垂涎不已。”
在延吉，讓娜塔莉亞印象最深刻的體驗(yàn)便是換裝當(dāng)一次“延吉公主”了?！斑@真的很有趣，我挑選了一件粉紅色的朝鮮族服裝，只需要不到一個小時，我就完成了全部妝造，花費(fèi)不過兩三百元。我很驚訝，在中國很多城市有這種妝造、旅拍商店。女孩子們不需要很多花費(fèi)便能當(dāng)一次‘公主’或是‘女王’，像電視明星一樣拍照?！?
《環(huán)球時報》特約記者在采訪赴華旅游的韓國游客時，被問及對中國之行的印象，不少人都表示，有別于以往對中國的刻板印象，中國之行帶來了“超出預(yù)期”的驚喜。
“原以為難度會很高，但到了中國后才發(fā)現(xiàn)，一切比想象中容易太多?！边@是韓國游客洪研秀一家結(jié)束中國旅行后的最大感受。他們一家四口幾個月前首次來華自由行，選擇了上海。洪研秀告訴《環(huán)球時報》特約記者，“我們的小女兒才6歲，出發(fā)前很擔(dān)心她能不能適應(yīng)。但從地鐵、商場到迪士尼樂園，再到進(jìn)餐廳、點(diǎn)外賣，一切都非常順利”。她說，酒店員工服務(wù)周到，線上外賣App非常友好，點(diǎn)餐毫無壓力。
據(jù)《環(huán)球時報》記者了解，上海自7月1日起迎來暑期入境游熱潮。7月1日至15日，上海邊檢機(jī)關(guān)在空港口岸累計查驗(yàn)入境外籍旅客18.7萬人次，較去年同期增長35.5%。其中，已有9.2萬人次外籍旅客利用免簽政策和240小時過境免簽政策從上?？诎度刖?，占入境外籍旅客總量近50%。
另一位韓國游客樸在石則選擇了另一種中國線路。他用了兩周時間，游覽了北京、蘇州、杭州、上海和桂林。他對《環(huán)球時報》特約記者表示，最喜歡的是蘇州、杭州和桂林。杭州的西湖、街道綠化讓他產(chǎn)生了想定居的念頭，生活節(jié)奏適中，城市既有歷史文化，又很有現(xiàn)代感。樸在石說，桂林山水實(shí)在太夢幻，仿佛置身另一個世界?！拔姨貏e喜愛蘇州的古典園林，蘇州有一種溫柔內(nèi)斂的中國美學(xué)?！?
趨勢：科技與非遺的沉浸式體驗(yàn)
“原來外國游客來中國看的都是歷史和傳統(tǒng)，如今隨著中國高科技的發(fā)展，他們也想去看一看能代表世界前沿科技的工廠和企業(yè)?！闭劶叭刖秤蔚淖钚伦兓厔?，國旅總社入境部歐洲市場室總監(jiān)周占峰告訴《環(huán)球時報》記者，“近期，我們發(fā)現(xiàn)一些客戶除了傳統(tǒng)景區(qū)外，還提出參觀電動汽車工廠或是互聯(lián)網(wǎng)公司的需求。比如，在北京想要參觀小米工廠，到深圳想去騰訊，到杭州想去阿里巴巴……他們希望通過這些科技企業(yè)更好地認(rèn)識中國?！?
談及外國游客對工業(yè)游、科技游興趣大增的原因，周占峰分析稱，隨著更多中國企業(yè)在海外布局，中國高科技產(chǎn)品在海外越來越受認(rèn)可，入境游客也對這些中國企業(yè)產(chǎn)生了濃厚興趣。他舉例說，日前，京東宣布擬收購德國家喻戶曉的電器超市MediaMarkt的母公司CECONOMY。因此德國人自然而然地會關(guān)注京東，來到中國后，也會想要去看看中國電商企業(yè)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。
而在文化體驗(yàn)層面，外國游客也展現(xiàn)新需求。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《環(huán)球時報》記者，在入境旅游市場層面，游客從觀光打卡向深度文化體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，非遺、民俗等沉浸式項(xiàng)目需求激增，為市場注入了持續(xù)動力。
周占峰提到，最近他們與瑞士的中醫(yī)協(xié)會策劃了中醫(yī)主題線路，在北京、西安、成都、上海都安排了針灸、中醫(yī)藥等相關(guān)體驗(yàn)。傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)與中醫(yī)體驗(yàn)的結(jié)合也讓游客的停留時間有所延長。
作為知名自然風(fēng)光目的地，張家界一直受到韓國游客、尤其是中老年游客喜愛。張家界納百利國際旅行社總經(jīng)理張煒告訴《環(huán)球時報》記者，近來，當(dāng)?shù)氐钠呤鏄菓{借充滿沉浸感的夜間文化體驗(yàn)場景受到韓國年輕游客歡迎。借助社交媒體的傳播，這個將土家族建筑與現(xiàn)代光影科技融合的景點(diǎn)成為不少外國游客爭相打卡的目的地。此外，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)推出的飛拉達(dá)（即“鐵索棧道”，一種結(jié)合攀巖與徒步的新興運(yùn)動）等戶外項(xiàng)目也受到外國年輕游客歡迎。張煒說，“得益于這些新產(chǎn)品，我們的客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年輕化趨勢?！睆垷樳€告訴記者，目前張家界出臺了更好的獎勵政策，鼓勵旅行商開發(fā)新興市場。這也有助于入境客源結(jié)構(gòu)多元化。
春秋旅游入境游總監(jiān)鄭學(xué)達(dá)對《環(huán)球時報》記者表示，一些新興市場的游客對中國豐富的歷史文化、現(xiàn)代化的城市風(fēng)貌以及高性價比的旅游產(chǎn)品，都表現(xiàn)出極大興趣?！霸谌刖秤萎a(chǎn)品設(shè)計中，我們會注入更多類型的文化體驗(yàn)元素。如今，游客的腳步不僅駐足知名景點(diǎn)，還會走進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕ㄖ?、街區(qū)，甚至是當(dāng)?shù)厝思?、菜市場等更具生活氣息的場景里。為此，我們通過提高參觀和了解目的地歷史文化等內(nèi)容的占比，讓入境游產(chǎn)品和服務(wù)更好地匹配高度細(xì)分的市場需求。游客在游覽經(jīng)典景點(diǎn)之外，還可以走進(jìn)商圈、高校，乘坐都市觀光巴士，感受城市的溫度?！?
隨著今年中國進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅政策，“中國購”不斷升溫，外國游客的購物選擇也越發(fā)多元。周占峰表示，現(xiàn)在“即買即退”的購物場景越來越多，之前游客購買的是傳統(tǒng)瓷器、絲綢、茶葉等，現(xiàn)在他們會購買文創(chuàng)、非遺產(chǎn)品以及3C產(chǎn)品等?！?月初，我們接待了一批前來考察的外國旅行商，他們到北京紅橋市場購物，對各種產(chǎn)品都很感興趣，甚至保安下班了，他們還在掃貨?！?
外國游客在中國各地旅行。（IC photo）
世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇對《環(huán)球時報》記者說，當(dāng)前，中國入境旅游市場散客化、體驗(yàn)內(nèi)容生活化、目的地“下沉”等趨勢明顯。入境旅游的熱點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三方面：一是城市歷史景觀與現(xiàn)代科技融合，例如重慶燈火輝煌的傳統(tǒng)夜景與輕軌穿樓的現(xiàn)代景觀被外國博主稱為“賽博朋克2077”現(xiàn)實(shí)版；二是美食與文化體驗(yàn)，外國游客對中國美食和文化的熱情持續(xù)高漲；第三，現(xiàn)代科技娛樂與社區(qū)生活，例如高鐵、移動支付、機(jī)器人送餐等現(xiàn)代娛樂與社區(qū)生活便利化讓外國游客驚嘆。王笑宇還稱，文商旅體融合、“工業(yè)旅游”“夜經(jīng)濟(jì)”等新業(yè)態(tài)也越來越受到外國游客青睞。
不足：多語言服務(wù)不夠普及
目前，中國已對75個國家實(shí)行單方面免簽或全面互免簽證。為便利外籍來華人員，中國陸續(xù)出臺了一系列利好政策，如簡化入境手續(xù)、提高支付限額、離境退稅“即買即退”等，多位受訪者向《環(huán)球時報》記者表示，這些政策顯著提升了來華旅游的便利性和靈活度，但在中國旅游也存在一些不便之處。
漢娜在華旅游時就遇到過支付方面的問題，“微信和支付寶非常方便，但此前我也遇到過單次超過限額的情況。我有很多想買的東西，有時候微信和支付寶達(dá)到限額，又找不到ATM機(jī)，會讓我感到非常遺憾?！睋?jù)《環(huán)球時報》記者了解，去年，為解決外籍來華人員支付限額等難題，支付寶、財付通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來華人員使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元。
此外，漢娜表示，雖然一些大城市的地鐵有英文標(biāo)識，但有些小城市的公交信息只有中文，對外國游客來說不太方便。她建議中國的公共交通系統(tǒng)能進(jìn)一步優(yōu)化多語言服務(wù)，“這樣能讓自助旅行的外國游客更有安全感”。
不過，漢娜并沒有因此而減少對中國旅行的熱愛。走過中國十余個城市后，漢娜對中國的現(xiàn)代化程度有了新認(rèn)識?！拔矣X得中國的現(xiàn)代化程度很高，特別期待去深圳，因?yàn)槁犝f那里將前沿科技融入日常生活，比如公園里有無人機(jī)送飲料等，這在歐洲是很難想象的。”
作為多次探訪中國的德國游客，漢娜經(jīng)常向身邊人分享自己的經(jīng)歷?！昂芏嗟聡藢χ袊挠∠筮€停留在過時的信息里，甚至有些偏見。”在她看來，旅行是消除偏見最好的方式，她也希望通過自己的講述，讓更多歐洲人了解真實(shí)的中國。“我?guī)缀跸蛩腥送扑]了中國，這是一個值得多次探訪的國家，每次都會給我新的驚喜?！?
“中國在接待外國游客方面，仍有提升的空間”。兩位韓國受訪者舉例稱，部分餐廳、景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)不支持境外手機(jī)號，導(dǎo)致他們只能與酒店前臺協(xié)商，代為操作。一些餐廳菜單沒有圖片，語言不通時點(diǎn)餐較為困難。洪研秀表示，“如果今后能支持外國手機(jī)號注冊App、提供更多英語指引就更好了。”
娜塔莉亞同樣認(rèn)為語言服務(wù)方面還有提升的空間。“我們在一個充滿民族風(fēng)情的園區(qū)拍了不少照片，那里有很多傳統(tǒng)的朝鮮族建筑。比較遺憾的是，攝影師不會說英語也不會說俄語，因此無法給我動作指導(dǎo)，我很羨慕那些中國女生，在攝影師指導(dǎo)下拍出的照片非常專業(yè)、漂亮?！?
值得一提的是，幾位受訪者不約而同地提到還會計劃下一次來中國旅游。對于即將到來的第四次中國之旅，漢娜計劃停留30天，這得益于中國對德國試行的單方面免簽政策?！爸耙?yàn)橐恍┰?，每次只能待兩周，很多地方都來不及?xì)細(xì)品味?！边@一次，除了深圳，她還計劃探索一些中小城市。漢娜已經(jīng)通過社交平臺做了詳細(xì)的旅行攻略，列出了長長的清單：去云南體驗(yàn)少數(shù)民族文化，去張家界感受自然風(fēng)光，去廣州品嘗地道早茶……
兩位韓國受訪者也向記者表示，“會毫不猶豫地再次選擇中國作為旅行目的地”?！斑@次旅行徹底顛覆了我們對中國的印象?！焙檠行阏f，“中國比想象中的更加現(xiàn)代化，更加充滿人情味。”
前景：如何釋放萬億市場增量
未來，中國入境游的潛力還很大。王笑宇告訴記者，相較于法國、日本等旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)國家入境旅游收入在GDP中的占比（法國和意大利為2%，日本為1.34%），中國的入境游收入在GDP中占比僅為0.5%，還有很大的提升空間。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章日前在《釋放中國入境游萬億增量潛力》一文中寫道，“結(jié)合中國現(xiàn)有龐大經(jīng)濟(jì)體量，若入境旅游收入占GDP比重達(dá)到1%—2%的國際可比水平，將意味著存在約1萬億至2萬億元人民幣的潛在市場增量，機(jī)遇規(guī)模巨大?！?
不過，業(yè)內(nèi)人士、專家認(rèn)為，要釋放上述潛力，一些目的地在國際化服務(wù)、便利性、產(chǎn)品設(shè)計等方面還有一些短板亟待補(bǔ)齊。
周占峰最近陪同一些歐洲旅行商前往一西部省份考察，“當(dāng)?shù)胤浅Ｖ匾暎鞣矫娼哟埠芎?，基建和風(fēng)景也讓歐洲旅行商贊嘆不已。不過當(dāng)?shù)卦趪H化服務(wù)方面有一些細(xì)節(jié)存在不足，這種現(xiàn)象在很多地區(qū)都存在。”他向記者舉例說，“比如我們?nèi)胱〉囊患椅逍羌壘频?，自助早餐很好、很豐盛，但菜品標(biāo)簽上沒有英文，很多外國人不知道是什么食物；連接酒店WiFi需要獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，但只能用中國號碼接收……這些問題解決起來并不困難，但需要酒店和目的地更多去考慮入境游客的需求，不斷提升入境游的便利性?！?
王笑宇表示，目的地還需要持續(xù)提升其入境游客友好型城市形象和國際化服務(wù)水平。即在退稅換匯便利化、入境手續(xù)電子化、行李寄存便捷化、咨詢服務(wù)多語種、導(dǎo)游講解高效率、門票預(yù)訂簡潔化、交通接駁迅捷化、公共衛(wèi)生品質(zhì)化等方面持續(xù)提升。在產(chǎn)品方面，要推動傳統(tǒng)產(chǎn)品品質(zhì)升級，融入文化解讀、科技賦能、互動體驗(yàn)等新內(nèi)容，以人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、生物科技等最新科技應(yīng)用賦能旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、旅游服務(wù)優(yōu)化升級、旅游市場管理規(guī)范、旅游運(yùn)營效能提升。
當(dāng)前，入境游客散客化趨勢越來越明顯，如何為自由行游客創(chuàng)造更友好的環(huán)境成為一個重要課題。曾經(jīng)自由行游覽過50多個國家的旅游達(dá)人小悠對《環(huán)球時報》記者表示，對于自由行游客來說，目的地官方咨詢中心以及景區(qū)官方信息至關(guān)重要。在歐洲大部分城市，旅游咨詢中心都提供多種多樣的免費(fèi)旅游手冊，涵蓋地圖、餐飲、娛樂、住宿、戶外活動、當(dāng)季演出等，這些手冊一般都有當(dāng)?shù)卣Z言和英語兩個版本，很多城市還提供漢語、日語等亞洲語言版本。游客可以一站式獲得官方信息。“很多國內(nèi)城市雖然設(shè)有咨詢中心，但很少有提供中文旅游手冊的，更不用說英文版手冊了。因?yàn)橹袊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，中國游客習(xí)慣從社交平臺上獲取旅游攻略信息，但對于外國游客來說，他們很難在中文互聯(lián)網(wǎng)上搜索到這些信息。”
“此外，目的地和景區(qū)不應(yīng)該將‘攻略’讓渡給社交平臺，應(yīng)該建設(shè)好官網(wǎng)?！毙∮票硎荆F(xiàn)在中國自由行游客習(xí)慣在小紅書、抖音等社交平臺上搜索攻略，因此很多目的地和景區(qū)已經(jīng)將官網(wǎng)荒廢，只重視在社交媒體上推廣。但由于社交平臺上的內(nèi)容大多數(shù)是游客和商家上傳的，主觀傾向、商業(yè)引導(dǎo)、為博流量夸大其詞以及錯誤難以避免，這些碎片化內(nèi)容有時會讓游客越看越糊涂。因此，景區(qū)和目的地官網(wǎng)應(yīng)該為游客提供準(zhǔn)確的雙語信息和路線指導(dǎo)。小悠舉例說，挪威羅弗敦群島的網(wǎng)站上，詳細(xì)列出了不同類型、不同季節(jié)的體驗(yàn)，所有徒步路線都有詳細(xì)介紹，包括難度、耗時等。“國際游客只需要瀏覽官網(wǎng)就能獲得正確全面的信息?！?
而對于旅行商來說，想進(jìn)一步提升國際化接待能力，人才依然是一個難題。張煒告訴記者，當(dāng)前影響開發(fā)新市場的主要因素便是小語種人才，“小城市很難留住這些人才”。鄭學(xué)達(dá)也表示，入境游專業(yè)人才的短缺是首要難題，缺乏熟悉不同客源市場文化背景、語言特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣的入境服務(wù)人才。
在消費(fèi)場景方面，周占峰告訴《環(huán)球時報》記者，外國游客尤其是歐洲游客對夜市、周末集市、服裝攤位、小吃攤位、農(nóng)貿(mào)市場等充滿“煙火氣”的地方更有興趣。中國很多城市的旅游硬件設(shè)施非常先進(jìn)，可以說“領(lǐng)先世界”，城市中大型商場林立，但是對于注重與當(dāng)?shù)厝私涣骱蜏贤ǖ娜刖秤慰蛠碚f，上述有煙火氣的商業(yè)氛圍才是最有吸引力的，也是吸引他們停留的重要原因?！氨热纾?dāng)前北京一些胡同經(jīng)過城市更新改造，打造出充滿休閑氛圍的文化消費(fèi)場景。一些入境游客會在此City Walk，逛累了還可以品嘗小吃、喝咖啡，這就是入境游客比較偏愛的體驗(yàn)?！?