12348法律服務熱線是全國統(tǒng)一的公共法律服務熱線，為群眾提供專業(yè)的法律咨詢、服務和指引。自2019年建成全省統(tǒng)一平臺以來，貴州省12348公共法律服務熱線累計接聽群眾法律咨詢超160萬次，服務總時長突破22萬小時，群眾滿意度高達98.6%。這條全天候免費熱線，已成為群眾身邊不可或缺的"法律守護者"。
“您好，這里是貴州省12348公共法律服務熱線，請問什么法律問題需要咨詢？”
在貴州省12348公共法律服務熱線中心，16名律師同時在線接聽咨詢。
貴州省12348公共法律服務熱線接線律師 雷梨
雷梨律師3年前加入到了這項工作中，她告訴記者：“我們實行24小時值班制度，確保群眾隨時都能獲得法律幫助?！崩桌媛蓭熃榻B，“咨詢量非常大，主要集中在婚姻家庭、遺產繼承、勞動糾紛和民間借貸等民事領域。最高峰時，我一天要接聽180個咨詢電話，平均每小時處理10個咨詢?！彼硎?，這項工作不僅方便了群眾，也有效提升了自己的專業(yè)能力。
熱線平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前，12348公共法律服務熱線咨詢的各類問題中民事糾紛類占比超60%，為了更好地為群眾提供咨詢服務，目前熱線已簽約律所超120家，儲備律師人才超400人。
貴州省12348公共法律服務熱線運營主管 趙禮春
熱線運營主管趙禮春告訴記者：“目前我們年均話務量穩(wěn)定在28萬至30萬通，工作日日均約1000通，周末日均500至600通。熱線平臺的接線律師都是持A證執(zhí)業(yè)兩年以上的專業(yè)律師。”
據(jù)了解，該熱線平臺建立了工單轉辦系統(tǒng)，可將法律援助申請、人民調解申請等直接轉至對應機構辦理。截至目前，通過該機制處理的維權訴求已超過5800件。針對未成年人權益保護，平臺還建立了分類預警機制，形成"接聽-轉辦-跟蹤-回訪"的閉環(huán)管理體系。
貴州省12348公共法律服務熱線負責人龍譽徹
貴州省12348公共法律服務熱線負責人龍譽徹表示，下一步將重點推進服務優(yōu)化升級?！拔覀儗⒃鲈O婦女兒童權益、消費者權益保護、農民工討薪維權等專業(yè)坐席，精準對接不同群體的法律服務需求。目前我們正與團省委對接，推動12348與12355熱線在青少年法律問題服務上的互聯(lián)互通，更好保障特殊群體權益，助力基層矛盾化解，為法治貴州建設貢獻力量。”