隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，銀行的金融服務(wù)數(shù)字化與智能化水平正在"持續(xù)提升"。智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景的深度融合，不但給民眾帶來便捷的金融服務(wù)體驗，也驅(qū)動銀行的智能化金融服務(wù)"更上一層樓"。
近日，浦發(fā)銀行全新發(fā)布個人手機銀行APP13.0（下稱"浦發(fā)銀行APP13.0"），換"芯"升級，從客戶需求出發(fā)，推動數(shù)字賦能新產(chǎn)品、簡捷流程新體驗、智能服務(wù)新模式、智慧運營新平臺，進(jìn)一步詮釋"金融為人民美好生活創(chuàng)造價值"的企業(yè)使命。
浦發(fā)銀行大連分行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，浦發(fā)銀行充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行優(yōu)勢，推進(jìn)個人手機APP服務(wù)煥新，為客戶服務(wù)升級與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，此舉不但彰顯浦發(fā)銀行正加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展步伐，還凸顯浦發(fā)銀行踐行金融為民，持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升服務(wù)能力與服務(wù)價值的決心。
用戶為本，提升數(shù)字金融服務(wù)價值
據(jù)悉，浦發(fā)銀行APP13.0已支持逾150項金融服務(wù)線上辦理，實現(xiàn)對用戶財富管理、貸款融資、支付結(jié)算等核心金融服務(wù)場景需求全覆蓋。
浦發(fā)銀行客戶小王表示，客戶常感覺市場理財產(chǎn)品眾多，不知道哪款產(chǎn)品適合自己，可用浦發(fā)銀行APP提供的各類選品工具來幫忙。浦發(fā)銀行APP13.0提供包括產(chǎn)品診斷、矩陣選品、大數(shù)據(jù)榜單等專業(yè)選品工具，通過多維量化指標(biāo)對比分析，幫助客戶輕松選品。
為了給投資者提供陪伴式服務(wù)，這款A(yù)PP進(jìn)一步升級了持倉與收益分析工具，例如月度財富賬單、財富日歷等，通過全面的投資復(fù)盤分析服務(wù)，讓客戶的財富成長之路變得更輕松。
隨著民眾日益青睞線上辦理各類貸款，浦發(fā)銀行APP13.0重塑了貸款融資服務(wù)數(shù)字化旅程，推出全新消費信用貸款"浦閃貸"、i車貸、小微經(jīng)營貸款等數(shù)字化產(chǎn)品，提供線上申請、審批、支用等全旅程一站式服務(wù)，滿足客戶生活消費、生產(chǎn)經(jīng)營等不同場景融資服務(wù)需求。
通過廣泛的市場調(diào)研，浦發(fā)銀行也注意到，線上支付結(jié)算的需求正在迅猛增加，對此浦發(fā)銀行APP13.0著手增強了客戶高頻支付結(jié)算基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)字化能力，在小浦支付專區(qū)整合綁卡，刷卡，用卡等功能，為客戶提供豐富的支付優(yōu)惠活動，同時支持便捷轉(zhuǎn)賬，節(jié)日特色主題回單，多場景生活繳費、理財寶支付等，客戶體驗更溫馨。通過結(jié)合客戶身份、設(shè)備、交易場景等多維信息，浦發(fā)銀行APP為客戶建設(shè)了可信終端及交易認(rèn)證機制，支付便捷與交易安全兩不誤。
智能服務(wù)，塑造貼心溫暖的服務(wù)體驗
隨著科技與金融的緊密融合，如何提升金融服務(wù)的"在線交互體驗"，讓民眾充分感受到金融服務(wù)的"溫度"，正成為銀行提升服務(wù)體驗的一大挑戰(zhàn)。
近年，越來越多銀行都在借助數(shù)字化技術(shù)提升民眾的金融服務(wù)滿意度，浦發(fā)銀行也無疑走在行業(yè)前列。APP13.0運用智能技術(shù)，打造輕松、簡單的人機互動方式，為客戶提供專業(yè)、貼心、安全的服務(wù)體驗。
"專業(yè)"，這款A(yù)PP全面升級了AI數(shù)字理財經(jīng)理服務(wù)，全方位展現(xiàn)未來智能服務(wù)的新面貌。具體而言，AI數(shù)字理財經(jīng)理升級了財經(jīng)資訊精選、智能推薦模型、產(chǎn)品診斷分析策略等技能，并能根據(jù)客戶投資偏好、資產(chǎn)情況、市場行情等因素，為客戶提供專屬的持倉陪伴服務(wù)。同時，增強了人機協(xié)同能力，深度洞察理解客戶復(fù)雜需求，從財富領(lǐng)域拓展到個人金融服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識問答，能無縫銜接后臺遠(yuǎn)程金融服務(wù)專家，為客戶提供更專業(yè)服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著浦發(fā)銀行AI數(shù)字理財經(jīng)理的服務(wù)邊界和內(nèi)核能力進(jìn)一步升級，這款A(yù)PP將構(gòu)建更高效的人機協(xié)同服務(wù)體系，驅(qū)動金融服務(wù)變得更加貼心溫暖。
"貼心"，值得注意的是，為了讓老年人等群體得到便捷的金融服務(wù)，浦發(fā)銀行APP13.0創(chuàng)新應(yīng)用了無障礙視聽服務(wù)，升級智能語音播報能力，不僅能"朗讀"資訊文章，還能根據(jù)用戶需求調(diào)整語音播報速率，讓語速變得慢一點、用戶聽得更明白，全面滿足有視聽障礙客戶的應(yīng)用需求?？梢酝ㄟ^一鍵呼叫、搖一搖等簡單操作方式"直達(dá)"人工服務(wù)，找人更簡單。細(xì)致入微的設(shè)計，讓服務(wù)更貼心。
"安心"，浦發(fā)銀行還注意到，如今越來越多民眾正面臨電信欺詐風(fēng)險，導(dǎo)致賬戶安全受到?jīng)_擊。對此浦發(fā)銀行APP13.0構(gòu)建多維度智能風(fēng)控體系，結(jié)合多種異常監(jiān)控規(guī)則形成多模態(tài)風(fēng)控預(yù)警體系，依托對線上交易環(huán)境、設(shè)備環(huán)境的精準(zhǔn)識別，實現(xiàn)對可疑風(fēng)險交易的全鏈路監(jiān)測及智能化管控管理，聯(lián)動了"護(hù)卡"預(yù)警，全方位守護(hù)客戶的"錢袋子"。
多元生態(tài)，夯實數(shù)字化經(jīng)營底座
此次浦發(fā)銀行APP13.0推出如此豐富的數(shù)智化金融服務(wù)與貼心溫暖服務(wù)體驗，同樣引起市場的好奇——浦發(fā)銀行是如何在一款A(yù)PP里匯聚如此多的功能和服務(wù)。
這背后，是浦發(fā)銀行APP13.0構(gòu)建了開放式生態(tài)平臺，能更快速鏈接合作伙伴，共同構(gòu)建全面卓越便捷的金融服務(wù)生態(tài)。
比如浦發(fā)銀行與52家基金公司、資管公司等金融機構(gòu)共建多樣化的財富服務(wù)生態(tài)，通過浦發(fā)銀行APP為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)配置金融服務(wù)；
圍繞購物、美食、休閑、出行、便民等五大場景，浦發(fā)銀行聯(lián)合眾多商圈商戶，通過APP向用戶提供"好逛、便利、優(yōu)惠"的生活便民服務(wù)同時，持續(xù)完善線上"一城一區(qū)"模式，構(gòu)建APP分行城市專區(qū)，用戶打開APP即可看到所屬城市的特色金融與惠民服務(wù)，生活服務(wù)更加貼近用戶和市場。
浦發(fā)銀行大連分行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，App13.0的生態(tài)發(fā)展得益于浦發(fā)銀行持續(xù)提升線上平臺能力，一面持續(xù)強化數(shù)智化服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，一面深化挖掘數(shù)據(jù)要素生產(chǎn)力，通過策略矩陣、智能流量管理等方式，打通線上客戶服務(wù)全流程的內(nèi)容投放與數(shù)據(jù)鏈路，精準(zhǔn)匹配客戶各生命周期綜合金融服務(wù)需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化與智能化經(jīng)營管理。
未來，浦發(fā)銀行將以APP13.0為載體，圍繞開放、智能持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)模型、交易全鏈路分析、智慧運營平臺等數(shù)字平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升數(shù)字化經(jīng)營能力，激發(fā)發(fā)展新動能。
如今，浦發(fā)銀行APP13.0已迎風(fēng)踏浪、揚帆啟航。浦發(fā)銀行始終堅持以客戶為中心，全力打造手機銀行APP數(shù)智化新平臺，積極做好"數(shù)字金融"大文章，以更高質(zhì)量的數(shù)字金融服務(wù)，為金融強國建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。
（來源：浦發(fā)銀行大連分行）
