近年來,國內(nèi)新能源汽車消費(fèi)呈飛速增長勢頭,與此同時,新能源汽車的服務(wù)問題也越來越突出。許多人購買了新能源汽車,但是在買汽車保險時,車主們發(fā)現(xiàn),一些保險公司提供的車險和相關(guān)服務(wù)并不能滿足新能源車主的需求,甚至不少車主在社交媒體上反映新能源車的車險價格和服務(wù)都跟不上。
“2023年自己的新能源車保費(fèi)是3900元,到2024年保險費(fèi)漲到6200元,我的車沒有出險,但其它保險公司說新能源車保費(fèi)都漲了”。有網(wǎng)友這樣抱怨,“但好在我在人保APP新能源專區(qū)投保了車險,油車和新能源車差異不大,可以自選方案,非常方便”。
“買了車險后發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)很差,在一個平臺買車險,又要在另一個平臺找充電樁服務(wù),實在是太不方便了,就一個車服務(wù)要在幾個APP上來回切換,要是能有一個平臺集合車險和一套服務(wù)就好了”不少網(wǎng)友也有這樣的期待,“好在現(xiàn)在在人保APP上續(xù)保后,發(fā)現(xiàn)他們有個新能源專區(qū),里面不僅有車置換、理賠等各種服務(wù),還有新能源車保養(yǎng)秘籍等文章,感覺一下子找到了寶藏”。
無差異投保,解決新能源車主續(xù)保車險難題
新能源車主在投保車險時往往存在保費(fèi)大幅上漲甚至拒保的難題,針對這一痛點(diǎn),記者采訪了業(yè)內(nèi)資深人士,“新能源汽車保費(fèi)由保險公司定價,主要采取系統(tǒng)打分制,80分以上才能投保,否則系統(tǒng)通過不了,車主就無法續(xù)保?！薄啊靶履茉窜嚦鲭U率高、維修費(fèi)用高,還有車主年輕化等因素,都會影響承保費(fèi)率。”
隨即記者也調(diào)研了幾個頭部車險線上平臺,平安好車主APP的車險針對燃油車、新能源車皆可投保,但并未明確兩者投保的區(qū)別,而打開中國人保APP新能源專區(qū)投保車險,同樣可支持燃油車和新能源汽車,不同的是,中國人保APP可以通過智能推薦方案或是自定義方案,實現(xiàn)每一步實時報價,消費(fèi)者可根據(jù)自身需求靈活組合,極大地提升了無論是燃油車或是新能源車主的個性化車險需求。
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一站式服務(wù),滿足新能源車主服務(wù)需求
隨著新能源汽車的普及,不少保險公司緊跟市場趨勢,在其官方平臺設(shè)置新能源汽車相關(guān)服務(wù),如平安好車主APP平臺的保險的保障范圍包括整車車身以及出廠設(shè)備,不僅如此還為車主們準(zhǔn)備了充電樁推薦、上門送電救援兩項專屬服務(wù),消除車主的用電焦慮。
而另一保險公司中國人保在其官方APP上則全新設(shè)置了新能源專區(qū),客戶可以在其官方APP推出的“新能源專區(qū)”中找到新能源車專屬投保通道。中國人保APP新能源專區(qū)集車險投保、保單查詢、理賠服務(wù)、車置換、用車服務(wù)等功能于一體,全面覆蓋新能源汽車用戶的日常需求。用戶只需通過手機(jī),即可輕松完成車險購買、理賠申請、車置換等操作,享受高效便捷的服務(wù)。
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據(jù)此,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“新能源汽車是未來交通發(fā)展的重要方向,中國人保APP始終致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新能源專區(qū)的推出,不僅是對用戶需求的積極響應(yīng),也是中國人保在綠色金融領(lǐng)域的重要探索。未來,我們將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),為新能源汽車用戶保駕護(hù)航。”
