愛康國賓被質(zhì)疑“假體檢”一事著實讓人長見識。

先是北京律師張曉玲說，她在愛康國賓體檢十年沒有腎癌預(yù)警，換個地方一查，已經(jīng)是腎癌晚期了。

所以她覺得愛康國賓有誤檢或漏檢，是“假體檢”。

這年頭假雞蛋、假收費站甚至假和尚都聽說過，“假體檢”倒還真是頭一回聽到。

對這個說法，愛康的反應(yīng)是——直接起訴。

在7月30日的媒體說明會上，愛康表示張曉玲的說法是造謠污蔑，已經(jīng)起訴并獲法院立案。

愛康集團董事長張黎剛還解釋說：為了維護愛康員工的尊嚴，為了給行業(yè)正名，愛康不得不作出這個非常艱難的決定。

這又是一件讓人長見識的事——現(xiàn)在為員工尊嚴挺身而出的老板很稀罕了，更別說動不動就要給整個行業(yè)主持正義了。

都說愛康國賓是“中國體檢第一股”，張老板想當行業(yè)話事人也能理解。

但人家顧客質(zhì)疑的只是你愛康“假體檢”，可沒搞擴大化。

你張總倒好，一把將整個行業(yè)給拖進來了，要給行業(yè)正名。咋地，按張總的說法，體檢行業(yè)的名頭現(xiàn)在歪得厲害唄？

有事說事，一上頭就把別人都給代表了，問過兄弟們的意見嗎？

隔壁理想i8這么牛，也只是代表自己把大卡車給撞飛了，人家可沒敢說代表整個行業(yè)。

真要有支持張總為行業(yè)正名的，也出來走兩步。讓張總一個人在前面頂著，多少有點不仗義。

?02?

按說愛康被質(zhì)疑“假體檢”一事也不復雜。

顧客張曉玲說愛康是誤檢或漏檢，是“假體檢”。

愛康的說法是，體檢報告已經(jīng)提示“左腎錯構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”，并給出了進一步診斷建議：“左腎錯構(gòu)瘤提示首次發(fā)現(xiàn)需要做CT，以除外其他腎臟占位性病變”。所以不存在誤檢或漏檢。

既然雙方各說各的，那就交給法院審理判決，總有搞明白的一天。

但愛康方面明顯是不嫌事大，張老板的情緒價值尤其拉得滿。

估計張老板是在大班椅上坐得太久了，不高屋建瓴一下已經(jīng)不習慣了。

在說明會上，他不僅“非常艱難”地代表了整個行業(yè)，還語重心長地給公眾上了一課。

他是這么說的，公眾對體檢和看病沒有明確邊界，所以造成了很多誤解。體檢不等于看病診斷，不能指望一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來。

真是多虧了張老板，斯基終于知道了體檢不等于看病。不然的話，哪天要去醫(yī)院，搞不好摸錯門就去了愛康。

摸錯門也就算了，這點常識都沒有還敢來愛康，讓張老板為難就不好了。

?03?

其實這事的焦點，就在于愛康有沒有提醒顧客“癌癥”這兩個字。

愛康集團華北區(qū)醫(yī)療管理及運營副總經(jīng)理李秀池在說明會上表示，診斷建議上的“除外其他腎臟占位性病變”就是提示癌癥可能性。

張曉玲的說法是，愛康當時給她的答復是兩個“不用管”——

左腎錯構(gòu)瘤為先天發(fā)育問題，不用管，右腎鈣化灶像手破皮結(jié)痂后留下的黑疤，不用管。

報告上提到了左腎錯構(gòu)瘤和右腎鈣化灶，這一點雙方都承認。

但張曉玲的主檢醫(yī)師當時有沒有明確跟她說“癌癥可能性”，恐怕就只能等法院查清楚了。

李總說“除外其他腎臟占位性病變”就是提示癌癥可能性，這是把大家都當醫(yī)生嗎？能自動從這句話里翻譯出“癌癥”兩個字？

至少，張曉玲不是醫(yī)生，不然也不至于2023年體檢時看到這句話后，時隔一年換了個地方才查出癌癥。

反正斯基如果聽到“癌癥”兩個字，心里肯定得打個哆嗦，后面該上的檢查一個都不敢少。

明明聽到或看到這兩個字了，還拖了這么久才去檢查，那得多不把自己的命當回事啊。

?04?

但凡沒學過醫(yī)的人，看到體檢報告上那些專業(yè)術(shù)語和箭頭，估計都會頭疼。

所以體檢不應(yīng)該只是一手交錢一手交個看不懂的報告。

斯基的理解，體檢機構(gòu)的一個重要功能，是將體檢中顯示的主要風險用大白話告訴顧客——你說清楚了，別人才知道接下來怎么辦啊。

解放軍總醫(yī)院健康管理研究院主任曾強在媒體上給大家支過招——“如何選擇靠譜的體檢機構(gòu)”。

一個靠譜的體檢機構(gòu)應(yīng)有專業(yè)的主檢醫(yī)師為你出具個體化的主檢報告，按照輕重緩急將你的異常指標進行歸納，并詳細描述是什么、為什么、怎么辦，還會安排時間為你詳細解讀報告。隨后還要出具個體化的健康風險評估報告，告訴你風險程度有多高，如果不去干預(yù)管理后果會怎樣。

曾主任這么一說，斯基終于知道之前光顧的體檢中心有多不靠譜——一圈下來，就是手里多了一份堆滿了專業(yè)術(shù)語和箭頭的報告。

最近都說AI啥都能干，很多地方和平臺就搞了AI健康顧問，專門幫你解讀體檢報告。

但又有很多專家出來說了——AI會出錯，不靠譜。

弄個體檢報告，自己看不懂，體檢機構(gòu)又不跟你說清楚，AI還會出錯，這是要把人難死？

沒辦法，斯基只能默默打開手機通訊錄——還是找個熟悉的醫(yī)生看看靠譜。

?05?

被質(zhì)疑“假體檢”的事鬧大之后，愛康的張老板在媒體說明會上講了很多話。

比如體檢能不能把一些病揪出來是隨機性的，碰到了就碰到了。

再比如不能指望幾百塊錢的體檢把什么病都查出來、公眾對體檢和看病沒有明確邊界，等等。

這些話說完，愛康轉(zhuǎn)頭就發(fā)了聲明——

部分媒體斷章取義、歪曲原意，已構(gòu)成對愛康集團名譽權(quán)的嚴重侵害。

不得不說，愛康是深度領(lǐng)會了雙標精神的。

媒體把張老板說的話單獨拎出來，就是斷章取義、歪曲原意。

愛康拎出體檢報告里一句“除外其他腎臟占位性病變”，就是提示了癌癥可能性。

看來，誰要想準確理解愛康的講話精神，不經(jīng)過專業(yè)培訓是不行的。

?06?

早就有專家講過，體檢“重檢查輕解讀”是不對的。

現(xiàn)在很多朋友都在問，既然像買彩票又搞不清楚，體檢還有用嗎？

有沒有用斯基不知道，但沒說清楚的報告肯定不是好報告。

愛康國賓在聲明里強調(diào)，愛康集團從來并且今后也絕對不會因為體檢套餐的金額不高，而松懈服務(wù)的專業(yè)性。

不知道愛康講的這個專業(yè)性，包不包括在解決體檢報告時專業(yè)地說出“癌癥”這兩個字。

如果非要升級到SVIP才能享受靠譜的報告解讀和風險提示服務(wù)，那也別藏著掖著。

畢竟，對你們是講沒講清楚，對顧客，搞不好就是要命的事。