體檢可不是許愿，上完供就結(jié)束了。去廟里抽個(gè)簽，人家還管解簽?zāi)亍?/span>
?01?
愛康國(guó)賓被質(zhì)疑“假體檢”一事著實(shí)讓人長(zhǎng)見識(shí)。
先是北京律師張曉玲說(shuō)，她在愛康國(guó)賓體檢十年沒(méi)有腎癌預(yù)警，換個(gè)地方一查，已經(jīng)是腎癌晚期了。
所以她覺(jué)得愛康國(guó)賓有誤檢或漏檢，是“假體檢”。
這年頭假雞蛋、假收費(fèi)站甚至假和尚都聽說(shuō)過(guò)，“假體檢”倒還真是頭一回聽到。
對(duì)這個(gè)說(shuō)法，愛康的反應(yīng)是——直接起訴。
在7月30日的媒體說(shuō)明會(huì)上，愛康表示張曉玲的說(shuō)法是造謠污蔑，已經(jīng)起訴并獲法院立案。
愛康集團(tuán)董事長(zhǎng)張黎剛還解釋說(shuō)：為了維護(hù)愛康員工的尊嚴(yán)，為了給行業(yè)正名，愛康不得不作出這個(gè)非常艱難的決定。
這又是一件讓人長(zhǎng)見識(shí)的事——現(xiàn)在為員工尊嚴(yán)挺身而出的老板很稀罕了，更別說(shuō)動(dòng)不動(dòng)就要給整個(gè)行業(yè)主持正義了。
都說(shuō)愛康國(guó)賓是“中國(guó)體檢第一股”，張老板想當(dāng)行業(yè)話事人也能理解。
但人家顧客質(zhì)疑的只是你愛康“假體檢”，可沒(méi)搞擴(kuò)大化。
你張總倒好，一把將整個(gè)行業(yè)給拖進(jìn)來(lái)了，要給行業(yè)正名。咋地，按張總的說(shuō)法，體檢行業(yè)的名頭現(xiàn)在歪得厲害唄？
有事說(shuō)事，一上頭就把別人都給代表了，問(wèn)過(guò)兄弟們的意見嗎？
隔壁理想i8這么牛，也只是代表自己把大卡車給撞飛了，人家可沒(méi)敢說(shuō)代表整個(gè)行業(yè)。
真要有支持張總為行業(yè)正名的，也出來(lái)走兩步。讓張總一個(gè)人在前面頂著，多少有點(diǎn)不仗義。
?02?
按說(shuō)愛康被質(zhì)疑“假體檢”一事也不復(fù)雜。
顧客張曉玲說(shuō)愛康是誤檢或漏檢，是“假體檢”。
愛康的說(shuō)法是，體檢報(bào)告已經(jīng)提示“左腎錯(cuò)構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”，并給出了進(jìn)一步診斷建議：“左腎錯(cuò)構(gòu)瘤提示首次發(fā)現(xiàn)需要做CT，以除外其他腎臟占位性病變”。所以不存在誤檢或漏檢。
既然雙方各說(shuō)各的，那就交給法院審理判決，總有搞明白的一天。
但愛康方面明顯是不嫌事大，張老板的情緒價(jià)值尤其拉得滿。
估計(jì)張老板是在大班椅上坐得太久了，不高屋建瓴一下已經(jīng)不習(xí)慣了。
在說(shuō)明會(huì)上，他不僅“非常艱難”地代表了整個(gè)行業(yè)，還語(yǔ)重心長(zhǎng)地給公眾上了一課。
他是這么說(shuō)的，公眾對(duì)體檢和看病沒(méi)有明確邊界，所以造成了很多誤解。體檢不等于看病診斷，不能指望一個(gè)幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來(lái)。
真是多虧了張老板，斯基終于知道了體檢不等于看病。不然的話，哪天要去醫(yī)院，搞不好摸錯(cuò)門就去了愛康。
摸錯(cuò)門也就算了，這點(diǎn)常識(shí)都沒(méi)有還敢來(lái)愛康，讓張老板為難就不好了。
?03?
其實(shí)這事的焦點(diǎn)，就在于愛康有沒(méi)有提醒顧客“癌癥”這兩個(gè)字。
愛康集團(tuán)華北區(qū)醫(yī)療管理及運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理李秀池在說(shuō)明會(huì)上表示，診斷建議上的“除外其他腎臟占位性病變”就是提示癌癥可能性。
張曉玲的說(shuō)法是，愛康當(dāng)時(shí)給她的答復(fù)是兩個(gè)“不用管”——
左腎錯(cuò)構(gòu)瘤為先天發(fā)育問(wèn)題，不用管，右腎鈣化灶像手破皮結(jié)痂后留下的黑疤，不用管。
報(bào)告上提到了左腎錯(cuò)構(gòu)瘤和右腎鈣化灶，這一點(diǎn)雙方都承認(rèn)。
但張曉玲的主檢醫(yī)師當(dāng)時(shí)有沒(méi)有明確跟她說(shuō)“癌癥可能性”，恐怕就只能等法院查清楚了。
李總說(shuō)“除外其他腎臟占位性病變”就是提示癌癥可能性，這是把大家都當(dāng)醫(yī)生嗎？能自動(dòng)從這句話里翻譯出“癌癥”兩個(gè)字？
至少，張曉玲不是醫(yī)生，不然也不至于2023年體檢時(shí)看到這句話后，時(shí)隔一年換了個(gè)地方才查出癌癥。
反正斯基如果聽到“癌癥”兩個(gè)字，心里肯定得打個(gè)哆嗦，后面該上的檢查一個(gè)都不敢少。
明明聽到或看到這兩個(gè)字了，還拖了這么久才去檢查，那得多不把自己的命當(dāng)回事啊。
?04?
但凡沒(méi)學(xué)過(guò)醫(yī)的人，看到體檢報(bào)告上那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和箭頭，估計(jì)都會(huì)頭疼。
所以體檢不應(yīng)該只是一手交錢一手交個(gè)看不懂的報(bào)告。
斯基的理解，體檢機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要功能，是將體檢中顯示的主要風(fēng)險(xiǎn)用大白話告訴顧客——你說(shuō)清楚了，別人才知道接下來(lái)怎么辦啊。
解放軍總醫(yī)院健康管理研究院主任曾強(qiáng)在媒體上給大家支過(guò)招——“如何選擇靠譜的體檢機(jī)構(gòu)”。
一個(gè)靠譜的體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)有專業(yè)的主檢醫(yī)師為你出具個(gè)體化的主檢報(bào)告，按照輕重緩急將你的異常指標(biāo)進(jìn)行歸納，并詳細(xì)描述是什么、為什么、怎么辦，還會(huì)安排時(shí)間為你詳細(xì)解讀報(bào)告。隨后還要出具個(gè)體化的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，告訴你風(fēng)險(xiǎn)程度有多高，如果不去干預(yù)管理后果會(huì)怎樣。
曾主任這么一說(shuō)，斯基終于知道之前光顧的體檢中心有多不靠譜——一圈下來(lái)，就是手里多了一份堆滿了專業(yè)術(shù)語(yǔ)和箭頭的報(bào)告。
最近都說(shuō)AI啥都能干，很多地方和平臺(tái)就搞了AI健康顧問(wèn)，專門幫你解讀體檢報(bào)告。
但又有很多專家出來(lái)說(shuō)了——AI會(huì)出錯(cuò)，不靠譜。
弄個(gè)體檢報(bào)告，自己看不懂，體檢機(jī)構(gòu)又不跟你說(shuō)清楚，AI還會(huì)出錯(cuò)，這是要把人難死？
沒(méi)辦法，斯基只能默默打開手機(jī)通訊錄——還是找個(gè)熟悉的醫(yī)生看看靠譜。
?05?
被質(zhì)疑“假體檢”的事鬧大之后，愛康的張老板在媒體說(shuō)明會(huì)上講了很多話。
比如體檢能不能把一些病揪出來(lái)是隨機(jī)性的，碰到了就碰到了。
再比如不能指望幾百塊錢的體檢把什么病都查出來(lái)、公眾對(duì)體檢和看病沒(méi)有明確邊界，等等。
這些話說(shuō)完，愛康轉(zhuǎn)頭就發(fā)了聲明——
部分媒體斷章取義、歪曲原意，已構(gòu)成對(duì)愛康集團(tuán)名譽(yù)權(quán)的嚴(yán)重侵害。
不得不說(shuō)，愛康是深度領(lǐng)會(huì)了雙標(biāo)精神的。
媒體把張老板說(shuō)的話單獨(dú)拎出來(lái)，就是斷章取義、歪曲原意。
愛康拎出體檢報(bào)告里一句“除外其他腎臟占位性病變”，就是提示了癌癥可能性。
看來(lái)，誰(shuí)要想準(zhǔn)確理解愛康的講話精神，不經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)是不行的。
?06?
早就有專家講過(guò)，體檢“重檢查輕解讀”是不對(duì)的。
現(xiàn)在很多朋友都在問(wèn)，既然像買彩票又搞不清楚，體檢還有用嗎？
有沒(méi)有用斯基不知道，但沒(méi)說(shuō)清楚的報(bào)告肯定不是好報(bào)告。
愛康國(guó)賓在聲明里強(qiáng)調(diào)，愛康集團(tuán)從來(lái)并且今后也絕對(duì)不會(huì)因?yàn)轶w檢套餐的金額不高，而松懈服務(wù)的專業(yè)性。
不知道愛康講的這個(gè)專業(yè)性，包不包括在解決體檢報(bào)告時(shí)專業(yè)地說(shuō)出“癌癥”這兩個(gè)字。
如果非要升級(jí)到SVIP才能享受靠譜的報(bào)告解讀和風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)，那也別藏著掖著。
畢竟，對(duì)你們是講沒(méi)講清楚，對(duì)顧客，搞不好就是要命的事。