夏盡秋來，金桂飄香。第19屆亞運(yùn)會(huì)終于在萬眾矚目中拉開了帷幕。工商銀行作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方銀行合作伙伴，全情投入亞運(yùn)服務(wù)。在擁有世界聞名小商品城的義烏，工商銀行義烏分行正以嶄新的姿態(tài)喜迎國內(nèi)外賓客，以實(shí)際行動(dòng)助力這場國際盛會(huì)圓滿精彩。
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喜迎亞運(yùn)煥新顏 營造亞運(yùn)盛事好氛圍
為了迎接這場國際盛事，工商銀行義烏分行對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、服務(wù)設(shè)施都開展靚化改造工程。
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網(wǎng)點(diǎn)迎街的櫥窗上，張貼亞運(yùn)元素窗花，大型海報(bào)屏上滾動(dòng)播放“工行同心 亞運(yùn)同行”的主題宣傳，廳堂顯眼位置放置亞運(yùn)貴金屬等專屬特色產(chǎn)品展示柜，其中部分產(chǎn)品是工商銀行作為亞運(yùn)會(huì)官方唯一銀行服務(wù)合作伙伴的專屬產(chǎn)品，方便進(jìn)店客戶隨時(shí)選購。
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在營業(yè)部營業(yè)室、商城一區(qū)支行兩家以亞運(yùn)為主題的“工行驛站”網(wǎng)點(diǎn)，更是氛圍感拉滿。除了無處不在的亞運(yùn)元素，兩家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了“亞運(yùn)服務(wù)專窗”，為客戶隨時(shí)提供如外幣兌換、外卡受理等相關(guān)的咨詢與服務(wù)，其中營業(yè)部營業(yè)室還是義烏唯一一家亞運(yùn)官方門票服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
加強(qiáng)宣傳增廣度 打造人民幣暢通好環(huán)境
為確保亞運(yùn)期間來義人員“有零找，有錢換”，工商銀行義烏分行特別制定了零錢包，提供給義烏之心、萬達(dá)、吾悅廣場、篁園服裝市場、國際商貿(mào)城等重點(diǎn)商圈的經(jīng)營戶；同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)加大零鈔儲(chǔ)備，以滿足商家、客戶殘損幣兌換、小面額零錢兌換等不時(shí)之需。
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并且，該行還在萬達(dá)廣場等場所組織開展“現(xiàn)金流動(dòng)大篷車”宣傳活動(dòng)；以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射開展“掃街式”宣傳，通過走訪商場、超市、餐廳等客流量較大的場所，逐戶發(fā)放《迎亞運(yùn)金融服務(wù)告知書》和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡，逐戶落實(shí)商家收付方式、備足零鈔，并開展反假貨幣、整治拒收人民幣現(xiàn)金等人民幣知識宣傳，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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硬件軟件雙升級 實(shí)現(xiàn)外匯辦理更便捷
工商銀行義烏商城一區(qū)支行的大廳內(nèi)，該行首臺外幣兌換機(jī)9月以來正式投入使用，可滿足外籍客戶的小額外幣兌換；墻上的外匯牌價(jià)幣種已經(jīng)從原先的20個(gè)增加到24個(gè)。
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為了更好地滿足亞運(yùn)期間涉外金融服務(wù)需求，工商銀行義烏分行在國際商貿(mào)城、義烏之心等重點(diǎn)區(qū)域劃分出十個(gè)亞運(yùn)金融服務(wù)重點(diǎn)保障網(wǎng)點(diǎn)，除日常儲(chǔ)備著的美元、歐元、英鎊、港幣外，又額外儲(chǔ)備了新加坡元、韓元等小幣種庫存，全方位保證亞運(yùn)期間客戶的各類現(xiàn)金需求。
為了讓外籍客戶在在義烏這個(gè)購物者的天堂有更好的購物消費(fèi)體驗(yàn)，工商銀行義烏分行對部分商家POS機(jī)進(jìn)行升級改造，開通外幣卡刷卡功能功能；同時(shí)結(jié)合數(shù)字人民幣試點(diǎn)推廣工作，在全市范圍內(nèi)推出數(shù)字人民幣“助力亞運(yùn) 一分錢乘公交”活動(dòng)，助力來義賓客和廣大市民綠色出行，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字人民幣的影響力。
應(yīng)急演練促提升 強(qiáng)化處置能力快響應(yīng)
“Thank you!Nice！”一名外籍客戶對工商銀行義烏佛堂支行的員工豎起了大拇指。2023年9月17日，客戶因操作不熟練導(dǎo)致銀行卡被ATM吞，工商銀行義烏佛堂支行員工在得知情況后第一時(shí)間聯(lián)系并進(jìn)行安撫客戶，同時(shí)高效地完成了吞卡處理。
為切實(shí)做好亞運(yùn)會(huì)期間金融保障工作，工商銀行義烏分行組建亞運(yùn)金融服務(wù)保障指揮分中心和應(yīng)急處置中心，賽事期間7*24值班；組建一線志愿者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)非營業(yè)時(shí)間的ATM應(yīng)急、POS應(yīng)急、商戶零鈔應(yīng)急等現(xiàn)場機(jī)動(dòng)處理。模擬吞卡、吞鈔、卡鈔等多個(gè)業(yè)務(wù)場景，設(shè)置語言溝通不暢各種可能發(fā)生的情景，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，組織全員開展實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升全員應(yīng)急處理能力。
與此同時(shí)，該行還集中開展了以防詐騙、防縱火搶劫為主題的應(yīng)急演練活動(dòng)，以全要素、場景化的實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步提升對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，全力護(hù)航平安亞運(yùn)。
深化學(xué)習(xí)強(qiáng)培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)展形象
“Good morning,Can I help you? ”早上8點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)還沒有開門營業(yè)，毗鄰“義烏之心”商圈的工商銀行市民廣場支行利用晨會(huì)時(shí)間組織全員開展外語常用口語的演練。
“我們這里外籍客戶本來就多，今年為了做好亞運(yùn)金融服務(wù)保障，我們在涉外服務(wù)方面更是下了大功夫，經(jīng)常利用班前班后時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)涉外業(yè)務(wù)，包括外幣存取、開戶、結(jié)售匯交易等等?！惫ど蹄y行市民廣場支行負(fù)責(zé)人介紹說。
4月數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，5月“優(yōu)服務(wù) 迎盛會(huì)”員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，6月外幣反假貨幣鑒偽培訓(xùn)、“迎亞運(yùn)、比技能” PK賽……為迎接這場國際盛世，工商銀行義烏分行的員工雖然不在“場內(nèi)”，但如在“場內(nèi)”一樣，卯足勁積極備賽，希望以最佳面貌、最優(yōu)服務(wù)迎接外賓到來，為世界小商品之都爭光，為亞運(yùn)賽事添彩。
“對我們來說做好亞運(yùn)金融服務(wù)，是起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們希望借助這一場偉大的盛世，全方位地提升工商銀行義烏分行的金融服務(wù)水平，讓我們的服務(wù)更有廣度、力度和溫度，讓亞運(yùn)精神彰顯在我們對每一位客戶的服務(wù)中。”工商銀行義烏分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（萬國花、楊飛）
